广东省深圳市坪山区：从烦心事到暖心事，专业力量就是不一样

广东省深圳市坪山区以六和社区为试点，推进党建引领“专业社工+志愿服务”深度融合，绘就共建共治共享的社区治理新图景。

六和社区是一个城中村与花园小区交织的混合型社区，居民需求多样。聚焦群众急难愁盼，专业社工坚持需求导向，设计服务方案，志愿者积极参与，推动服务开展。在党建引领下，专业社工与志愿者携手，按照“需求摸排—资源整合—服务落地”的闭环模式，共同打造服务项目，形成了一套高效精准的服务体系。

为充分利用资源，社区党委开展“聚爱空间，爱不闲置”项目，由专业社工牵头调研，建立困难人群档案，志愿者通过“敲门行动”动员居民捐赠闲置物品，供困难群众按需领取。同时，专业社工链接爱心商家和政府资源，为特殊人群和高龄老人提供健康科普、上门义诊、公益资助等服务。

聚焦志愿服务专业化，在专业社工的推动下，社区建立“挖掘—赋能—实践”培育链，引导能人志愿者全程参与志愿服务项目的策划、实施，充分发挥专业社工与志愿者两者所长，形成“专业社工育能人、能人带志愿、志愿促能人”的良性循环。

专业社工通过线上线下相结合的方式，广泛挖掘能人志愿者，组建了“百名能人团”，以及“李黎有约”心理舒缓室等12个特色能人工作室，并开展领导力、活动策划等赋能培训，提升服务能力。为发挥能人作用，专业社工探索推行“居民点单—能人派单—志愿者接单—专业社工评单”的高效服务模式。目前，“百名能人团”已组织开展了100余场公益活动，服务5万余人次。

在专业社工的培育下，社区汇聚了各行各业的能人志愿者，涵盖文艺、调解、宣传等多个领域。例如，文艺达人戴升梅把编导经验教给社区“书香微剧社”，带领居民排练演出；80名党员教师志愿者搭建“心桥驿站”，每月为居民提供家庭教育指导和心理健康咨询；“百名能人团”设计志愿服务队伍LOGO，运营视频号记录志愿服务点滴，收获了1.6万点赞与转发……截至目前，六和社区培育了志愿服务队伍105支、志愿者1696名，组织开展矛盾纠纷调解、文明倡导、文体教育等10余类特色志愿服务，累计志愿服务时长超14万小时。

聚焦共治共享，专业社工运用专业知识和方法，搭建“讲事评事”协商治理平台，带动志愿者积极参与社区环境整治、邻里矛盾纠纷调解、关爱困难群体等各项活动，凝聚起社区治理的强大合力。

公共设施建设等问题一直是居民关注的热点。专业社工通过组建矛盾调处、文明倡导等10支志愿服务队，定期开展“讲事评事”会，依托“讲事评事室”和“百姓讲事评事亭”，专业社工和志愿者问需于民、问计于民，回应居民关注。

花园小区停车难问题突出，社区党委迅速牵头，联合专业社工与志愿者开展行动。专业社工与志愿者在小区出入口和停车区域蹲点调研，发放问卷，精准掌握停车高峰时段、车辆数量等关键信息。社区党委充分发挥协调作用，联合物业与交管部门反复沟通，最终在小区周边增设临时停车位。专业社工发动有施工经验的志愿者重新规划停车标线，并在施工中协调各方，及时解决问题。

“在这个过程中，居民的诉求得到了充分表达，各方智慧得以汇聚，小区停车难问题得到有效缓解，环境整治成效显著，花园小区实现了由乱到治的美丽蝶变。”六和社区党委书记张秋玲说。

此外，专业社工联合各方力量构建矛盾预警网和矛盾预警机制，指导志愿者担任“社区瞭望员”，并充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，深入社区网格，排查各类隐患，及时发现并上报潜在的矛盾纠纷。截至目前，已成功调解纠纷56起，居民满意度达95.6%。

（本报通讯员 刘桂香 李银宇 何紫慧）

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