创新融合服务模式 打造暖心为民阵地

浙江省衢州市常山县渡口社区始终秉持“人民至上”理念，积极创新融合服务模式，通过推行“党群服务中心+社会组织+志愿者”融合服务模式，渡口社区成功打造了党群共享、功能相融、联手共建的社区服务综合体。

优化功能布局 打造融合阵地

将党群服务中心真正打造成居民心之所向的服务阵地。在常山县委社会工作部的悉心指导下，渡口社区围绕“一老一小一新”群体需求，大力开展阵地建设，持续改造总面积2700平方米的办公区域。

在功能布局上，遵循“服务最大化、空间最优化”原则，合理布局社区空间，充分满足居民需求。服务功能涵盖“便民百通岗”、“党群同心圆”、“社区大客厅”、“幸福加油站”、“社会大联动”和“服务个性化”，全面推行“前台受理、后台办理”，实现事项办理数字化、服务零距离，极大地提升了服务效率与居民体验。

为进一步丰富服务内容，满足居民多元需求，大力引进社会组织参与助力。增设儿童成长中心、老年娱乐中心等，委托社会组织开展第三方运维管理。截至目前，已有7家社会组织入驻党群服务中心，近20家社会组织积极参与社区治理，开展了诸如健康义诊、幸福工坊、邻里和事、棋艺空间、暖心托管、心灵彩虹等丰富多样的服务。

居民老周是一位象棋爱好者，他的经历是社区服务优化的生动写照。“以往，不管寒冬酷暑，我和棋友们只能在白马公园露天对弈，冬天双手冻得发抖，夏天则被烈日晒得汗流浃背。如今，社区打造的室内‘棋艺空间’，不仅让我们免受风吹日晒，还提供免费茶水与空调，真心为社区的优质服务点赞！”老周竖起大拇指说道。

挖掘社区人才 赋能队伍建设

渡口社区积极挖掘培育各类社区人才，为社区治理注入强大活力。

退休医生张艽艽表示：“自从社区邀请我定期来坐诊后，感觉生活更充实了，整个人精气神更足了，能够继续发挥专业特长为居民服务，我感到无比开心。”社区为大力挖掘人才，开展了全面走访摸底，将退休的医生、教师、领导干部，以及拥有一技之长的人才吸收到社区队伍中来，让他们成为社区发展的“领头雁”，在各自擅长的领域发光发热，成为推动社区治理的关键力量。

为加强社区工作者队伍建设，社区大力鼓励社区工作者和居民志愿者参加各类专业技能考试。截至目前，社区持有社会工作职业资格证书的人数近50人。各类型人才为社区服务的专业化、规范化提供了坚实保障。

此外，渡口社区积极搭建平台，吸引阳光志愿者协会、春泥公益协会、蓝天救援队、社会工作协会等社会组织开展专业服务。社区“绿叶舟”志愿者服务队更是聚集了社区众多能人，目前已有40余名成员，常态化开展治安巡逻、文明劝导，矛盾调解等服务，年服务时长超1500小时。多方人才汇聚形成了强大合力，有力推动社区治理水平的提升。

迭代服务模式 开展精准服务

秉持“数字赋能、精准服务”理念，渡口社区持续创新服务模式，借助“云渡绿舟”党建品牌整合资源，通过“党群服务中心+社会组织+志愿者”融合模式，为社区发展注入强大动力。

社区聚焦“一老一小一新”等重点群体，精准发力，开展了一系列丰富多彩且富有成效的活动。暖“新”托班的开办为新业态群体的就业人员子女提供免费服务；用电用火安全培训，以生动实用的方式增强居民的安全意识，有效预防安全事故的发生；孤寡老人结对帮扶活动，让那些独自生活的老人感受关爱与温暖；幸福工坊的设立，为老年人提供消磨时间、补贴家用的平台，丰富他们的晚年生活。

在党群服务中心内，还有便民理发、安心托管、免费磨刀等20余项志愿服务，年均受益居民达到1万余人次。这些看似微小却贴心的服务，如同涓涓细流，汇聚成爱的海洋，滋润着每一位居民的心田。

“渡口社区儿童成长中心成立后，我们在渡口社区设立了暖新托班、航天科技、电脑编程等志愿服务项目，为一些双职工家庭解决了后顾之忧，让他们能够安心工作，我们觉得这项工作很有意义。”春泥公益协会会长林晓剑自豪地说。

常山县渡口社区通过创新融合服务模式，在优化功能布局、挖掘社区人才、迭代服务模式等方面取得了显著成效，成功打造了暖心为民阵地，提升了服务群众效能，增强了居民幸福指数。渡口社区将继续秉持创新精神，不断探索完善服务模式，让党群“中心”走向群众“心中”，真正做到居民有需求、社区有回应，让辖区居民收获更多的获得感、幸福感、安全感。

（作者单位为浙江省常山县委社会工作部）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)