“群众烦心事就是自己的‘心头事’”（社会工作领域先进人物）

每当看到问题解决后群众满意的笑脸，江西省抚州市南丰县琴城镇琴台路社区党总支书记、居委会主任黄小娟内心也仿若鲜花绽放般灿烂。“群众的烦心事就是自己的‘心头事’，他们的事办妥了，我心头的结也就解了。”黄小娟说。

居民的笑脸是工作的动力

社区工作连着千家万户，解决好居民诉求是黄小娟的工作目标。

黄小娟刚成为琴台路社区党总支书记的时候，南丰县正对全县残疾人用三轮车载客行为进行大力整顿，涉及社区内20余名残疾居民。一些人想不通有怨气，黄小娟便带领社区工作者上门，白天见不到人就晚上登门，逐户耐心讲政策、分析利弊，并及时与政府部门沟通，推动政府出台帮扶措施，为他们提供力所能及的公益性岗位。看到残疾居民有工作后的笑容，黄小娟感到十分欣慰。

在入户了解居民需求的过程中，不少居民提出办理低保、身份证等事项要花费不少时间和精力。黄小娟想，能不能让居民在家门口就把这些事给办了？借着南丰县推行“城区10分钟政务服务圈”数字化、便利化改革的契机，她便主动提出先行先试。

在上级部门指导下，黄小娟和社区工作者加班加点，在大量走访群众的基础上，全面梳理出涉及办理的四大类75项高频事项，并依托数字化平台，打通公安、民政等信息孤岛和审批权限，建立“一人一档”居民数据库，助力建设规范化、标准化便民服务站，实现“全城通办、就近可办、无证能办、一次性办”目标。在社区工作者的共同努力下，居民在家门口就可办理“异地就医直报”等事项。近三年来，社区便民服务站已帮助群众解决各类问题3500余件。

社区老年人的“亲闺女”

“小娟书记帮了我大忙！比起亲闺女来，她可一点也不差。”九旬老人黄婆婆逢人就夸。

黄婆婆在社区的公租房小区独居，随着年纪增长，上下楼变得十分困难。老人想把房子调换到一层，又不知道找谁。了解到这一情况后，黄小娟跑到住建、民政等部门沟通、协调，并领着老人实地看房，最后帮助老人选中了理想的房屋。考虑到老人年纪大，黄小娟还经常上门看望或电话联系，询问黄婆婆的身体状况。

把老年人关心关爱好，是黄小娟工作中的一个重心。

90多岁的陈爷爷在老伴去世后一人独居，因高血压需长期服药，为减少做饭的麻烦，每天只煮些面条当饭。黄小娟了解情况后，安排人员为老人代买生活用品、药品等，并每天定时送餐到家。后来老人回到子女身边后也不忘送来感谢信，感谢社区工作者的照顾。

为了让老年人“老有所养，老有所乐”，社区还牵头打造了全县首家智慧型养老服务中心、开设老年人幸福食堂、组建社区老年大学教学点、搭建“居民之家”平台等。2021年社区获评“全国示范性老年友好型社区”。

社区儿童的“小娟妈妈”

每到寒暑假，社区都会组织志愿者在“居民之家”开展写字、唱歌、舞蹈等免费培训活动，吸引了众多孩子前来，为双职工家庭省了不少心。

外卖配送员小鲁离异后，一到假期就发愁，是待在家陪伴刚上初中的孩子还是继续工作。自打社区设立寒暑假免费培训班以来，孩子在假期有处可去，让他长舒了一口气。

为了促进社区儿童健康成长，黄小娟牵头组织成立“心雨爱心团队”、“小娟工作室”，发展爱心志愿者59人，常态化开展亲情连线、心理热线、集体生日、青少年法治讲堂等活动，让孩子们在成长中感受到温暖。

刚上大学的欢欢自幼与身患残疾的爸爸、奶奶一起生活，拮据的生活让欢欢变得自卑。上初中后，欢欢羡慕同学骑自行车上学，但却不想增加家里负担。在偶然一次的社区“集体生日”活动上，黄小娟注意到这个在角落一声不吭的小女孩，在大家的鼓励下，欢欢把“想买一辆自行车自己骑着去上学，不想再麻烦爸爸来回接送”写在“心愿卡”上。第二天，当看到黄小娟送来的新自行车和一同前来的专业陪练时，欢欢激动不已。

“是‘小娟妈妈’点燃了我人生的梦想。”从沉默寡言、见人就躲的小女孩，到如今的开朗活泼，欢欢说起自己的变化，对黄小娟充满感激。

（本报记者 陈丽英 通讯员 王富国 雷娜娜）

（黄小娟简介：江西省南丰县琴城镇琴台路社区党总支书记、居委会主任，党的二十大代表，曾获全国劳动模范、全国三八红旗手等荣誉称号）

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