南开区：“热线+网格”融合联动 社区轻装上阵有诉必应

不久前，天津市南开区体育中心街道俊城浅水湾社区20号楼居民通过12345热线反映，楼道内管道井出现渗漏水情况，导致居民家客厅墙面渗水、墙皮脱落，影响了居民的正常生活。

接到工单后，街道与社区第一时间响应，网格员迅速联系自来水公司、供热站等企业的工作人员进行实地勘察，很快就确定了渗漏点。为解决好居民家中维修费用分摊问题，社区党委组织社区民警、物业服务企业工作人员和三户相关居民召开协商座谈会，当场确定解决方案，半个月内对渗漏点进行了维修，解决了管道井渗漏水问题。

“以前面对12345热线工单经常会一筹莫展。但是现在有网格员、包联网格的街道干部和民警，还有下沉网格的城管、住建、市场监管等职能部门和水、电、气、暖等行业专业力量，派发到社区的工单在社区层面就能解决。解决问题的效率明显提高，群众也更满意了。”俊城浅水湾社区党委书记郝金说。

近年来，南开区充分发挥党建引领基层治理协调机制作用，以12345热线为主渠道，深入推进“热线+网格”工作模式，全力办好各类群众诉求，通过接诉即办精准把脉，变“诉求清单”为“满意答卷”，促进社会和谐稳定。

聚焦为基层减负，南开区配齐配强社区网格工作力量，组织1万余名党员和群众兼职担任微网格员，推动政法、城管、住建、消防等12个区属职能部门600余名党员干部包联社区，“进网入格”开展管理服务，有效充实网格工作力量。

同时，南开区健全规范社区组织工作事务准入制度，印发《南开区2025年社区组织依法协助工作任务计划清单》《便民热线涉及相关工单分派明细》，明确各职能部门不得绕开社区依法协助事项清单和准入程序向网格部署工作，从源头上为街道、社区减少不规范派单。区级层面建立《12345热线疑难工单办理分级联动协同工作机制》，实行内部流转、行业牵头、全区协同、跨区联动等四级联动机制，针对诉求主体责任不明确、职责交叉、边界模糊、管理存在盲区的疑难工单，由区网格化管理中心进行集中研判，按照“属事优先”原则推动各部门依法依规依责处置，改变了过去以“属地为主”的派单惯性，进一步减轻基层工作负担。

“今年以来，我们共接办12345热线工单6.3万余件，按时办结率达到100%。针对海洋道存在砖头占道、水泥漫坡占道以及玉泉北里门前地锁占用停车位等问题，联合多部门开展现场治理行动，在减轻基层负担的同时，全面提升了工单办结率。”南开区网格化管理中心主任李连玺表示，南开区将把“热线+网格”融合联动，作为破解基层治理“小马拉大车”问题的有效举措之一，持续优化工作机制，通过减负赋能让基层治理“轻车畅行”。

（本版内容由天津市委社会工作部提供）

(责编：陈超　签发：王立国)