滨海新区：党建引领政务服务 打造营商环境新高地

天津市滨海新区有民营经营主体超30万户。作为改革开放的前沿阵地之一，滨海新区以全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平为目标，积极推进12345热线规范化、标准化建设，着力构建快速响应、高效运转、协同作战、有力保障的热线工作体系，助力营商环境再优化、再升级。

“真是太感谢了！”辖区某民营企业人事负责人激动地说，“我们公司最近在办理退工手续时遇到了问题，没想到打完12345热线，工作人员很快回电，不仅把政策解释得清清楚楚，还帮我们想了多种解决方案，主动协调其他部门，及时解决了我们的难题，滨海新区高效贴心的企业服务，让我实实在在感受到了有温度、有速度的营商环境。”

滨海新区设置营商环境工单处置专席，全天候处置12345热线营商环境专席转来的涉企问题。聚焦市场主体关切，通过专人受理、专项流转、催办督办、限时办结等工作机制，对企业反映的行政审批、政策咨询等政务服务事项实行全流程闭环管理，确保“热线不断线，服务不打烊”。同时，定期组织坐席员就法律法规、企业办事流程等政务服务事项开展专项培训，持续提升坐席员的工作能力与专业水平，着力打造一支业务精、作风硬、服务优的专业化队伍。

今年以来，滨海新区共转办营商环境专席工单5200余件，平均办结时限由7个工作日提速至4个工作日，最短处理办结时长仅40分钟。

滨海新区充分发挥党建引领作用，推进12345热线知识库体系建设，整合惠企政策、办事指南、常见问题等涉企服务信息，构建营商环境业务知识“百宝箱”。就人力资源服务机构、危险化学品经营单位、民办职业培训机构的设立、变更、注销等事项梳理形成一件事办事指南，助力企业高效办成一件事。对于企业反映较为集中的咨询类事项，及时联系相关职能部门提供知识信息并上报市便民专线服务中心，助力话务员直答企业诉求，提供“顾问式”政策咨询和办事指引，做到企业咨询“一口清”，用心用情答好企业“满意卷”。

今年以来，滨海新区累计报送涉及企业设立、变更、备案、补贴申领等办事信息120余条。

为破解企业诉求多头管理、跨部门协调难题，按照扁平化改革部署要求，滨海新区开展“关于提升服务群众便利性、实施12345热线群众诉求高效响应行动”，对于疑难问题会同区委编办、区司法局、区信访办共同研判确定责任分工，切实提升跨层级、跨部门涉企事项的处置效率。

同时，将天津经济技术开发区纳入“吹哨报到”主体，为开发区高质量发展注入动能。依托12345热线快速捕捉企业诉求，通过跨部门资源整合与政策联动，实现项目全生命周期高效管理，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，彰显服务主动性。

“滨海新区将持续提升党建引领基层治理水平，关注企业在经济发展中的难点、痛点问题，坚持以企业需求为导向，深入推进12345热线改革，为企业提供更优质、更高效的热线服务，为高质量发展注入强劲动力。”滨海新区区委社会工作部相关负责人表示。

（本版内容由天津市委社会工作部提供）

(责编：陈超　签发：王立国)