“三大效应” 让骑手从服务对象变治理帮手

四川省达州市通川区聚焦“骑手友好型社区”建设，围绕快递员、网约配送员工作痛点、生活难点、心理堵点，注重发挥“三大效应”，拓展新就业群体参与基层治理路径。

发挥“磁场效应”，打造暖心之家。强化组织引领，以社区（小区）党组织为中枢，通川区发挥“大党委”作用，聚合辖区成员组织及“两新”组织等力量，成立区域党建联盟。采用“动态摸排、静态管理、常态服务”的模式，精准掌握辖区快递员、网约配送员情况，提升辖区资源整合度与基层治理效能。在硬件设施上，对全区15个共享驿站依据功能定位及规模进行分类升级。为快递员、网约配送员免费提供歇脚饮水、手机充电、图书阅读等10余项服务，打造“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、风雪可避”的服务平台。同时，细化服务管理，制定《共享驿站管理细则》等规则，明确“区委社会工作部统筹、街道负责、社区实施”的服务管理运行体系，明确专人或专业机构“驻站”服务，确保共享驿站服务优质。

借助“辐射效应”，破解急难愁盼。绘制“骑手友好线路图”是关键举措。由社区党委牵头，结合日常走访摸排辖区建筑情况，遵循“安全第一、就近就便、交通顺畅”等原则，在社区、小区门岗空地等区域规划80余处快递物流配送专用停车位，有效缓解骑手末端配送难题。为解决骑手“进门难”问题，部分社区先行试点，由党建联盟牵头对相关区域骑手进行审核把关，采取“一个社区每月审核、N个小区定期授信”的“1+N”模式，构建“一次授信、多次通行”信用体系。为争分夺秒的骑手提供“一分钟”便捷。此外，通过“定期+随机”、“线上+线下”、“集中+分散”等形式，开展“暖春之约”等关爱活动，为新就业群体提供免费法律咨询、意外伤害理赔咨询、免费义诊等贴合新就业群体职业特点的暖心服务，增强其归属感。

激发“共振效应”，促进双向互动。通川区每两个月召开一次“骑手座谈会”，由区委社会工作部牵头，邀请骑手代表、社区负责人、居民代表参会，广泛听取骑手在工作生活中遇到的困难，各方共同商讨解决方案，促进沟通理解。针对骑手反馈诉求，建立“ABC分类”解决机制。A类为长期推进落实事项，B类为定期推进落实事项，C类为实行立行立动落实事项，形成“征集—分类—处理—办结—回访”的诉求解决闭环管理，用心用情用力解决实际问题。同时，成立由骑手组成的“新蜂志愿服务队”，作为基层治理观察员纳入社区基层治理积分管理。骑手通过随手拍、随手办、随口宣、随手报的“四随”行动获取积分、换取物资，成为社区治理的参与者、建设者与监督者，实现社区与骑手的良性互动和共同发展。

通川区通过发挥“三大效应”，在解决骑手难题的同时，成功引导新就业群体融入基层治理，为基层治理注入新活力。

（作者单位为四川省达州市通川区委社会工作部）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)