浙江省兰溪市：喝茶聊天提建议，“每月听治理”解难题

在浙江省兰溪市馨兰慈善·志愿综合服务中心，居民李阿姨接过志愿者递来的暖心药茶，笑着说：“这茶不仅能养生，还能‘治心病’！”

原来，上个月她在这里喝茶时，提到小区垃圾房有异味的问题，志愿者立刻记录，并通过“民生清单”转交所在街道。在街道协调下，一周后，环卫部门增加了垃圾清运频次，还加装了除臭设备。依托“茶饮+议事”模式，服务中心用一杯茶拉近了党群距离，让民意征集变得亲近可触。

如今，这样的场景在兰溪已成为常态。诸葛镇厚伦方村“村民说事堂”发挥老干部、老党员调解优势，成功化解20余起矛盾纠纷；香溪镇上李村、云山街道紫岩社区因地制宜打造“顺李成樟”“邻里下午茶”等品牌，将议事场景延伸到古树祠堂、楼栋院落。兰溪市构建“立体化+场景化”民意收集网络，依托特色议事协商平台与“村（社区）—镇（街道）—市”三级联动机制无缝衔接，实现民生诉求全周期管理。

兰溪市坚持党建引领，构建“党委主导、专班统筹、部门协同、群众参与”的“每月听治理”闭环体系，通过搭建特色议事协商平台，畅通建议征集渠道，落实“每月听治理”兜底机制的工作模式，让治理难题在群众家门口得到化解，让基层治理既有力度，更有温度。

当遇到难以协调的复杂问题时，“每月听治理”机制发挥兜底化解作用，通过三级联动机制，实现“群众点题—专班选题—部门答题—监督评题”全闭环流程。

“小区的绿化维护问题终于解决了，没想到市里这么重视我们的诉求！”云山街道云山社区居民李阿姨站在新修整的绿地上，脸上洋溢着笑容。去年8月，云山社区通过“村（社区）—镇（街道）—市”三级联动机制，将居民反映的小区园林绿化维护、背街小巷路面破损问题直通市级“每月听治理”平台。

问题上报后，市级专班迅速启动工作流程：住建、城管、园林等部门联合会商，制定工作方案；分管市领导带队现场督办，协调解决施工难题；市委书记专题听取工作进展，确保民生工程落地见效；纪委监委全程跟踪问效，杜绝推诿拖延。短短半年，附近2个老旧小区的绿化带重焕生机，4条背街小巷的坑洼路面变得平整畅通。

从“专班定题”到“部门会商”，从“市领导召集研究”到“书记听治理”，最后“跟踪闭环”，每个环节均明确责任主体和办理时限，这套机制既像精密运转的齿轮，又饱含“把群众急事当自家事”的温情。“过去反映的部分问题总在基层打转，现在能‘一键直达’市里，还有专人盯着办。”云山街道枣树社区党委书记胡小燕感慨道。

兰江街道青松社区五里亭小区通过“居民议事亭”收集到小区停车难题，社区和街道层面都无法解决。这一问题迅速上报至市级层面，列入当月治理主题。市委社会工作部牵头，住建、街道等联合攻坚，安装了智能停车系统。

“现在停车方便多了，喝茶时提的建议真管用！”居民刘大爷的点赞道出了群众心声。据统计，机制建立以来，推动解决老年人智能手机使用难、新增居家养老服务送餐点、“四点半课堂”等民生问题200余件，群众满意度有效提升。

（浙江省兰溪市委社会工作部供稿）

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