镇江经开区：智慧赋能助力基层减负增效

“社区工作千头万绪，以前我们每天要花大量时间办理12345政务服务便民热线工单，常常忙得焦头烂额。现在通过集成管理服务平台，实现了分级精准派单，工作效率大大提升了。”镇江经开区大港街道瑞鑫社区工作人员小李感慨道。

针对社区治理“事多人少”、力量散、渠道窄的问题，镇江经开区集成管理指挥中心创新打造“三级六办”治理新模式，即村（社区）直办、镇（街道）核办、镇（街道）协办、区直部门领办、区级部门联办、区委领导研办，明确三级事项社区直接办、二级事项街道牵头办、一级事项区级统筹办的事项办理流程，真正实现事事有人抓、件件有着落。

“现在，居民通过手机上报问题后，由平台派单，我们处理完后，居民还能评价。不仅帮助我们提高了工作效率，还增强了居民的参与感。”小李介绍道。镇江经开区联合多部门拟定网格事项清单，围绕民生服务、社会治安等领域，制定3级70项网格上报事项清单，以“信息员—中心户—网格—社区—街道—区”的全链路信息反馈机制为载体，确保重要信息数据上报到位。依托集成管理服务平台，镇江经开区通过梳理研判12345政务服务便民热线的各类热点问题，发送重要敏感事项提醒单18期，派发重复投诉问题交办单21件，提醒督促各职能部门主动作为、靠前服务。

目前，针对群众反映的问题线索，镇江经开区做到民生诉求2天内答复，涉企诉求24小时内处置，咨询、建议等一般性问题“1小时受理、2小时办结”，建立了快速响应、高效办理、及时反馈的闭环响应机制。

在大数据和集成管理服务平台的赋能下，基层干部从繁琐的数据填报和行政事务中解脱出来，有更多时间和精力投入到服务居民的工作中，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

（本报通讯员 陈寒赟）

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