深耕专业沃土 精铸暖心服务

“征求意见时，我们还没当回事，结果我们的心愿都在驿站实现了，真把咱‘心里话’变成了‘实在事’。”美团骑手李鹏坐在山东省东营市东营区文汇街道商隆社区“乐活·新巷往”暖新汇驿站感慨道。商隆社区发挥社会工作专业人员的作用，通过“驻点访谈+流动调研”的方式绘制“需求图谱”，与骑手们面对面交流，了解他们在工作中遇到的困难，摸清他们在不同时段、不同区域的真实需求，并落实到驿站建设中，如针对停车充电难问题，设置泊车位和换电口，闭环形成“5分钟服务圈”。

东营市的做法并非个例。全国多地采取购买社会工作服务的方式，推动新就业群体服务优化升级，让服务更加专业有效。

在江西省新余市渝水区孔目江街道新苑社区暖“新”驿站，社会工作专业人员在与前来求助的货车司机刘师傅的交谈中了解到，刘师傅因长期在外，忽视了与女儿的沟通交流，导致父女关系紧张。社会工作专业人员采取个案介入模式，分别对父女进行引导，最终改善了亲子关系。

为更好满足新就业群体需求，新余市针对新就业群体推出“心连新”志愿服务活动，引入2家社会工作服务机构，开发“青新成长学院”“城市探照灯”等特色服务活动，有针对性地提供“一对一”个案帮扶、心理疏导、职业能力提升、医疗健康等专属服务。如针对暖“新”驿站所处的区域特点，运用项目管理的专业技巧，开展一站一特色服务，针对位于商业区的驿站，组织职业技能提升讲座，针对位于居民区的驿站，开展亲子教育活动等。

回应新就业群体需求要从多个维度发力。沈阳市利州公益事业发展中心针对快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体面临的工作强度高、心理压力大等困境，以暖心关爱行动为切入点，运用生态系统理论，立足个体、社区等方面开展服务，如提供“一对一”的个案帮扶，解决实际困难；组织小组赋能活动，促进经验交流与技能提升；进行社区倡导，呼吁社会关注……一系列举措帮助新就业群体缓解压力、增强能力，让他们在城市中找到归属感。

服务带动凝聚，凝聚带动参与。上海市浦东新区结合深化推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，聚焦快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体，用好社会工作专业人员力量，推出社志融合暖“新”行动。上海乐群社工服务社的社会工作专业人员运用优势视角理论，发掘司机群体组织性强、熟悉社区的优势，引导热心司机组建爱心志愿者车队，助力解决社区困难群体因病出行难问题，实现新就业群体与社区的双向奔赴。

社会工作专业人员通过需求识别的精准性、服务供给的专业性和资源整合的系统性，从生活服务、心理支持、能力提升等方面发力，既解决了新就业群体的实际困难，又增强了其社会归属感，形成了“需求精准识别—服务有效供给—社区共建共享”的良性循环。

（本报记者 陈丽英）

(责编：王燕华　签发：王立国)