探索社会工作专业人员关爱服务新力量的路径（工作手记）

为做好新就业群体的思想引领和关爱服务工作，海南省不断深化探索社会工作专业人员服务新就业群体的路径，回应新就业群体在安全、健康、家庭关系、职业发展、权益保障、社会融入等多方面的需求，促进新就业群体融入基层治理。

调研先行，绘制专业服务“路线图”

全省采用“线上+线下”立体化调研模式，通过线上问卷、“一对一”访谈、需求茶话会等形式与新就业群体在“云端”相遇、在线下交流，深入倾听新就业群体心声：网约车司机倾诉抢单竞争与家庭责任带来的心理压力，网约配送员吐露因忙碌奔波而吃不上早餐的无奈，快递员讲述在酷暑中跑单的辛苦……

省委社会工作部拟定《海“新”故事—海南省新就业群体社会工作服务项目实施方案》，推出“1+6+N”服务路径。“1”是以党建引领为核心驱动，紧密围绕党建引领先锋示范、社会兜底保障救助、个体成长发展赋能、亲职教育关怀护航、社区志愿服务联动、社会倡导力量凝聚等领域开展服务；“6”是以整合资源开展“助基、助困、助才、助童、助社、助业”等6项行动，精准回应新就业群体的需求与问题，为新就业群体提供个性化的支持与服务；“N”为拓展多条切实可行的新就业群体参与基层治理的有效路径，发挥其在基层治理方面的积极作用，推动新就业群体从“服务对象”向“治理力量”转变，实现新就业群体从广度到深度全方位融入社会发展大局。

精准帮扶，织密关爱保障“暖心网”

全省以服务对象为中心，以专业化服务为依托，采取“一户一计”帮扶模式，为生活陷入困境的新就业群体及其家庭提供个案救助服务。目前，已为新就业群体家庭提供政策咨询、资源链接、家庭辅导、增能赋权、心理疏导等社会工作专业服务。

在服务过程中，社会工作专业人员化身多重角色——作为温暖的情绪疏导者，耐心倾听女骑手因丈夫患病而独自支撑家庭的压力与辛酸；作为贴心的服务提供者，及时化解低保家庭劳动力因配送时受伤产生的焦虑与不安；作为高效的资源协调者，积极为有需求的网约配送员家庭搭建与公益基金会沟通的桥梁，通过多措并举、分类施策，逐步满足不同类型新就业群体家庭在物质保障、精神慰藉、社会支持等方面的个性化需求与共性化诉求，助其走出困境。

品牌赋能，打造服务升级“新样板”

海口市琼山区北冲溪社区以“服务跟随人群走”的理念，将专业支持融入新就业群体的工作轨迹，将服务触角延伸至充电停车场等网约车司机、货车司机工作生活的高频场所，让关怀触手可及。在网约车司机停靠充电、货车司机稍作休憩时，送去夏日“轻”凉包，并组织减压活动，让清凉与慰藉双管齐下，真正实现服务与需求的无缝对接。

欢声笑语不断的暖心生日会、干货满满的法治赋能课堂、热闹非凡的志愿服务集市……充满温情与活力的场景，展示着“海新故事”新就业群体服务品牌的蓬勃生命力。依托骑手党支部、行业工会、暖“新”驿站、就业驿站等载体，相关部门积极联动医疗机构等社会资源，链接口腔健康包、清凉包、爱心慰问包等物质资源，开展涵盖就业咨询、爱心义诊义修、中医推拿、交通安全宣传、微心愿征集、心理健康咨询、减压消暑等多样化的服务活动，将关爱融入生活点滴，让新就业群体在城市中找到归属感与幸福感。

从需求调研到精准帮扶，从品牌建设到多元活动，海南省委社会工作部积极发挥社会工作专业人员力量，倡导专业社工用专业技术与温情书写新就业群体关爱服务新故事。同时，持续聚焦新就业群体需求，以“服务跟随人群走”的理念，紧密嵌入新就业群体的工作轨迹。从生活保障到职业发展，全方位守护其权益与幸福，深化关爱行动，让归属感常存，让奋斗者安心前行。

（海南省委社会工作部供稿）

(责编：钟庆　签发：王立国)