提高履职本领 建强社区工作者队伍

随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，基层治理面临更多新挑战。社区工作者作为基层治理的重要力量，其队伍建设直接关系到基层治理效能和居民生活质量。

如何加强与群众的沟通联系，提升群众的满意度和幸福感，是每一位社区工作者需要思考和解决的问题。2024年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》提出，强化履职能力培训，注重加强群众工作、组织动员、依法办事、矛盾调解、应急处突、协调沟通、信息技术应用等方面的能力训练，提高社区工作者社区治理和服务能力。

全国多地不断加强社区工作者队伍建设，为加强和完善社区治理提供了坚实人才支撑。

湖北省武汉市青山区钢花村街道组织辖区40余名社区工作者开展沟通技巧培训，心理咨询师从沟通技巧的重要性、有效倾听策略、清晰表达技巧、处理冲突与分歧方法等角度，以生动的案例讲解，引导社区工作者理解造成日常沟通障碍的各种因素，并分享了实用的沟通技巧，增强了社区工作者的沟通能力。

服务群众、造福群众是基层治理的出发点和落脚点，社区工作者的能力直接关系到服务群众的“最后一公里”。只有具备了专业知识技能，社区工作者才能更好地提供符合居民需求的服务，应对社区治理中面临的新挑战和新问题。

江苏省委社会工作部等7部门去年联合印发《关于加强社区工作者队伍建设的16条措施》，从健全职业体系、加强人员配备、提升素质能力、完善管理考评、强化激励保障、加强组织推动等6个方面提出16条具体举措，其中在社区工作者准入条件上对新入职人员提出“在具备社会工作者职业资格考试报名条件后，应在3年内取得相应职业资格证书”等具体要求。

“如今，‘持证’成为我们社区工作者的追求。”江苏省常州市天宁区青龙街道横塘社区党委书记、居委会主任顾波说，社区工作涉及民生保障、矛盾调解、特殊群体帮扶等多方面事务，通过系统学习社会工作专业理论和方法，能更科学地运用专业技巧。

除了专业化，职业化同样是社区工作者队伍发展的关键词。为社区工作者提供明确的职业发展规划、合理的薪酬待遇和完善的福利保障，不仅能够吸引更多优秀人才加入社区工作者队伍，还能够激发现有社区工作者的积极性和创造力。

上海市普陀区发布社区工作者职业标准体系，聚焦社区工作者个人、社区工作者与居民、社区工作者与团队三个层面，构建起涵盖7个一级指标、20个二级指标及58个三级指标的全方位指标体系，充分考量社区工作者所处不同职业阶段，精准施策，为每一层级量身定制相适配的要求。其中，一级指标包括个人基础素养、通用职业素养、专业知识储备、核心职业技能、村居团队工作等，二级指标包括个人特质、岗位意识、群众工作能力、团队凝聚力等，三级指标包括诚信正直、情绪管理、专业理论、奖项荣誉、社区危机干预等。

选优配强综合素质优良的社区工作者，直接影响着社区治理水平的高低。唯有持续加强和改善社区工作者履职能力、工作作风，才能锻造基层治理骨干力量，不断提升治理效能、优化为民服务，为基层治理注入源源不断的活力。

(本报记者 马思津）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)