服务中外 连接世界（微光成炬）

下午4时，三里屯商圈的人流量逐渐增多，几位身穿橙色马甲的“洋面孔”在人群中格外醒目。

“我们除了为中外游客服务，还会举办不同主题的活动。”坐在位于三里屯太古里南广场一角的三里屯国际志愿小屋，看着屋外熙熙攘攘的人群，三里屯街道国际志愿服务队队长袁乾铭说。

2023年5月，基于三里屯国际化资源禀赋和国际服务的实际需求，北京市朝阳区三里屯街道国际志愿服务队（以下简称国际志愿服务队）应运而生。成立两年，这支队伍从最初6个人，发展到现在拥有135名队员，其中42名外籍人士来自13个不同国家，逐渐成为三里屯商圈一道新的风景线。

三里屯国际志愿小屋在2024年7月亮相太古里商圈南区入口处。国际志愿服务队每天下午3点准时出现在这个醒目的“橙房子”里，随着北京当时144小时过境免签政策的实施，来往问询的游客络绎不绝，志愿者们用不同国家的语言为中外游客提供旅游信息、文化活动和购物餐饮等引导服务。

“有一次，两名韩国游客在网上预约了推拿服务，预约时间快到了，却一直找不到店的位置，又不会中文无法与店里沟通，非常着急。”来自马来西亚的国际志愿服务队队员颜芯洁说，“我用中文帮她们与店里沟通，再告诉她们怎么打车，路线怎么走。”

作志愿者近两年时间里，颜芯洁碰到最多的问题就是问路。通过梳理，国际志愿服务队将涉及外籍人士在京生活的各类场景总结成十余类将近800个问题。

为了更高效地服务，国际志愿服务队迎来第89名“志愿者”——Alice。“她”熟练掌握80种语言，可以24小时在线应答国际友人在北京生活中的各类需求，已累计服务3万余人次。

这是三里屯街道顺应实际需求，以人工智能手段缩短服务更多外籍人士来华生活“最后1米”的一个尝试。AI“志愿者”以咨询引导为基础，可以为外籍人士提供旅游信息、文化活动、生活指南和购物餐饮等引导服务，持续提升在北京生活的体验。

秉持“公益无界 志愿三里”宗旨，国际志愿服务队还利用节假日时间，在三里屯街道辖区内的养老院、学校、社区开展志愿服务活动……

截至目前，国际志愿服务队已举办各类服务活动80余场次，直接服务群众6000余人次，覆盖群众40万余人次，累计志愿服务时长7000余小时。他们的事迹广受关注，曾被商务部、中国驻阿联酋大使馆等部门和驻外使馆、机构组织点赞。

“我们在小屋值守时，看到环卫工人，会邀请他们进来吹吹冷气、休息一下，还能一起‘唠嗑’。”作为北京外国语大学国际贸易专业大学生，颜芯洁觉得自从当了志愿者，认识了更多人，也更加了解中国文化，更加融入本地的生活。

2.9平方公里面积内，有驻华使馆和国际组织95家、联合国驻华机构17家，聚集近万名外籍人士和港澳台侨人士，科技、艺术、商业、投资等多元业态不断交融……

在日均十万客流的三里屯，不仅潮流共振，还有文化共融。志愿服务正以“超链接”形式，用国际化方式，带动商圈力量一同“讲中国故事、传中华文化、促国际交流”。

去年，街道在QMEX（库迈三里屯店）建立首个国际志愿商圈服务站点，引导商圈企业共同参与志愿服务。

“自2011年来到中国，北京已成为我的‘第二故乡’。”站点负责人、QMEX主理人之一兼行政总厨Marcus（马库斯）说，在QMEX成立站点，让他和他的团队觉得更加融入北京，生活变得“更地道了”。

马来西亚考古专家开展化石展示与科普讲座；企业从业者和留学生聚焦关税与全球贸易话题深入讨论……打破文化壁垒，“美食+知识”正成为商圈站点志愿服务促进文化交流的一种模式。未来，三里屯街道还将布局更多的商圈国际志愿服务站点，探索建立专业分队、企业分队、海外分队及志愿合作队伍，形成多元参与、服务专业的志愿队伍供给模式。

“前不久，国际志愿服务队举办‘中国故事三里屯讲述人’活动，来自不同国家的9名志愿者，通过讲述自己与三里屯的志愿服务故事，带动影响更多人认识中国的志愿服务，在用故事促进志愿服务的同时，交流和传播中国文化。”袁乾铭说。

这与来自加纳、喜欢艺术的国际志愿服务队队员莫利斯的梦想不谋而合。即将在对外经贸大学金融专业博士毕业的他，最大的愿望是用画笔表达眼中的三里屯，并能有机会在这里展出。

如今，通过国际性志愿服务，三里屯街道不仅传递着中国志愿服务故事和中国志愿服务温度，还在构思一条国际志愿服务新路径。

瞄准辖区国际化属性，满足外国人在“屯儿”里的实际需求，街道探索推进与更多的外国志愿服务组织签署志愿服务互认互助合作备忘录，提高国际志愿服务的标准化、专业化建设，进一步增强认同度。

同时，街道以构建人才网络为抓手，逐步建立国际志愿公益人才库，通过志愿服务为中外企业提供“出入海”方面的国际志愿支持，进一步促进国际人才在北京的交流和合作。

“未来我们还考虑将国际志愿服务队的志愿服务项目与社区居民志愿服务、辖区企业服务链接，联动社区、融入商圈，探索新型的国际性志愿服务理念。”三里屯街道工委副书记白少飞信心满满地说。

（本报记者 赵雪）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)