邵瑞强：一份“使命必达”的执着

7年，30万公里配送路，足以绕行地球7圈；18万件大件包裹，总重量达2800余吨。山西顺丰速运有限公司阳泉分公司冠山镇营业部快递员邵瑞强，将日积月累的快递工作打磨成熠熠生辉的劳模奖章。

“真正上手后才知道，这里面的学问可多了！”初入快递行业时，邵瑞强为尽快掌握工作技能，跟着师傅学习了整整3个月，才正式踏上配送之路。

大件配送不仅是体力活，更是技术活。邵瑞强总结了一套“三早三多”工作法：早规划：每日提前30分钟到岗，用“红黄绿”标签区分货物，规划最优路线，让配送效率提升40%；早沟通：出发前致电客户确认细节，独居老人优先送、特殊需求上门装，让服务多一分温度；早预防：随车携带防滑垫、捆扎带，给易碎品穿“缓冲衣”，把问题想在客户前面。这套工作法如同给包裹装上导航系统，让配送效率提高30%，破损率几乎为零。

寒来暑往，风霜无阻，邵瑞强将每一份托付安全送达，用行动诠释“使命必达”的责任担当。

“双十一”“双十二”等购物高峰期，邵瑞强6点多就到站点。“越是这个时候，越要以客户为中心，保证时效。我经常是上午的快递刚送完，就分拣下午的包裹，顾不上吃饭是常态。”

恶劣天气同样是快递员面临的一大挑战。“下雪天路滑，遇到坡路时，车根本开不上去，我就用平板车推包裹上去。遇到大坡时，我就用身体顶着往前推。”邵瑞强笑着回忆，语气中满是坚韧，“再难也不能耽误时效，客户都盼着包裹早点到呢！”

“有一次雨天，需要配送一套精密仪器到客户工厂。我到达时，门锁着，也没联系上客户。为确保货物安全送达，我在大雨中守了两个小时，直到客户赶来。当他握着我的手连声道谢时，我突然感受到快递员的尊严就藏在这份‘使命必达’的执着里。”几年前的往事，邵瑞强至今记忆犹新。

快递工作不仅是货物的传递，更是心与心的沟通。面对客户的不理解，邵瑞强总是耐心沟通，用真诚化解矛盾。7年间，他保持着零失误、零投诉的行业“奇迹”，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

“满足客户需求是服务的根本，多替客户想一步，服务才能做到位。”就这样，邵瑞强凭借专业的服务与真诚的态度，在客户心中树立起无可替代的形象。不少客户认准他的服务，寄快递只找他，还主动向身边人推荐。这种高度认可，不仅是对他工作能力的肯定，更是他以心换心深耕服务结出的硕果。

荣获全国劳动模范称号，邵瑞强深知荣誉背后的责任。他将自己的经验毫无保留地分享给同行，培养出23名优秀快递员。

“无论技术如何进步，‘客户至上’的初心不能变，‘使命必达’的匠心不能丢。”邵瑞强的这句话，正是他思想品质的真实写照。这位“最可靠的搬运工”，正用数智化物流方案与人文温度，书写着属于新时代劳动者的荣光。

（本报通讯员 崔锦丽 刘阳）

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