“五方议事厅” 解难题暖民心

江西省金溪县积极探索建立“五方议事厅”制度，着力解决群众诉求反映渠道不畅、诉求办理力量不足、诉求解决质效不优的问题，构建党组织领导的共建共治共享的基层治理格局。

党建引领促治理 精准把脉开良方

建立机制升效能。金溪县秉持“党建引领、共融共建、共治共享”的理念，不断创新基层治理有效机制，探索建立“五方议事厅”机制，出台《金溪县住宅小区建立“五方议事厅”工作方案》，形成社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表和共建单位五方联动机制。各级党组织和党员干部通过“双报到双报告”活动，深入群众了解需求，采取固定议事与随时议事相结合，聚焦群众需求，随事随时召开“五方议事会”，及时把问题和难点摆在桌面，一项一项抓落实，办结一项销一项，真正让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事，让难事变易事，打通社区治理的“最后一公里”，提高居民的幸福感。

畅通渠道听民声。聚焦困扰群众的急难愁盼问题，直面民生需求，畅通群众诉求表达渠道，广泛收集意见建议和投诉反馈，变“坐等上门”为“主动问需”。深入一线纳谏，常态化开展“敲响邻里门”活动，组织机关事业单位进社区报到，党员深入一线联系群众，并设立心愿墙、意见箱等，让居民可以随时随地畅所欲言、建言献策。

反馈诉求有途径。结合“金事精办·‘溪’心为民”服务行动，推出“金事精办”报事小程序，同步建立小区业主微信群等，让群众通过网络实时反映问题，畅通反馈诉求渠道。截至目前，3500余名在职党员干部、居民代表、离退休干部、社区志愿者深入社区收集社情民意，共受理小区停车难、路面维修、路灯改造等上报事项1000余件，收集改进社区、小区管理意见建议300余条。

资源整合解民忧 “五方议事”润民心

居民协商搭平台。为彻底解决社区治理过程中“单打独斗”问题，金溪县以党建引领多方参与的“五方议事厅”为载体，加快“红色物业”建设，全力推进城市基层党建引领社会治理。建立议事平台，在全县推广议事模式，在13个社区建成“五方议事厅”，建立“一事一议”“固定议事日”机制，做到大事共议、急事共商、难事共解、要事共决，实现党群共商共治，居民议事有平台。

分类机制见实效。实行“一事一议”“固定议事日”机制，以清晰的工作定位、清楚的工作任务、精确的分工安排，推动小区实现自我组织、自我管理、自我服务。对收集的诉求按照紧急程度划分为“红”“黄”“绿”三类，分别建立需求台账。针对“红”类诉求，由共建单位作为“牵头人”，社区作为“主心骨”，业委会作为“当家人”，物业服务企业作为“红管家”，居民代表作为“当事人”，立即开展议事活动，共商解决方案；“黄”“绿”类事件提交每月固定议事日进行商议解决，确保居民反映的问题事事有回应、件件有着落。

统筹资源解难题。“五方议事厅”管理委员会由社区工作者、业主委员会成员、物业服务企业管理层、热心公共事务的业主代表和结对共建单位共同组成，强化社区为民、便民、安民功能，优化网格内服务，统筹全县各职能部门资源，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量积极参与社区治理，切实解决居民诉求。

闭环管理提质效 幸福指数见温度

阳光运行暖民心。树牢结果导向，按照会商事项“一事一清单”、办结情况“一月一公示”、反映问题办结情况“一件一评价”的原则，通过建立办理台账、实行结果公示、开展满意度测评等方式，做到议事成果群众评，不断提升社区居民幸福感和满意度。针对“五方议事厅”会商事项，由社区统一记录问题办理情况，明确具体举措、责任单位和办结时限，更新事项进度和办理结果，实行销号管理。每月在小区公告栏、支部党建宣传栏和业主微信群公开“五方议事厅”会商事项办理情况，让居民关心的事在阳光下公开运行。

群众评事聚民心。实行公示、评价、回访机制。对集体诉求事项，由共建单位牵头，社区组织居民代表进行检查验收、满意度测评，对满意度高的事项，落实长效维护监管机制；对满意度低的事项，重新整改完善后，再次组织验收。验收和满意度测评情况，通过召开会议、公示栏张贴、匿名群公告等形式进行通报，让居民群众知晓，听取群众评价，以评促改推动健全完善精准化、定制化服务制度机制。通过上门回访、集中座谈、匿名投票和调查问卷等方式，听取群众对办结事项的评价，对满意度低的事项，重新由社区督促整改完善后，再次组织回访，以评促改推动健全完善服务制度。

民生账本亮实绩。翻开“五方议事厅”的成绩单，一组数据格外醒目：全县累计召开议事会152场，解决管道改造、停车位增设等民生问题988件，办结率达97.2%，群众满意度99%以上。数字背后，是73个网格、36个业委会筑起的坚强堡垒，是142名物业服务企业党员佩戴党徽上岗的郑重承诺。行走在金溪的社区，党群服务中心的“心愿墙”写满居民新期待，“红色管家”服务队穿梭在楼栋间，共同绘就共建共治共享的幸福图景。

（江西省抚州市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：王立国)