王涯玲：平凡岗位著华章 服务居民守初心

王涯玲，现任湖北省武汉市武昌区中南路街道百瑞景社区党委书记、居委会主任，先后获得全国三八红旗手、“荆楚楷模”2020年度人物、湖北省优秀党务工作者、“武汉最美应急人”等称号。从事社区工作20余年，王涯玲始终坚守初心，在平凡的工作岗位上书写着动人的篇章。

带动青年参与

百瑞景社区成立于2012年，有8个居民小区，常住居民有9467户、2.58万人。其中，青年居民1.4万人，占比55%，呈现出“外来人员落户多、中青年多、高学历高收入多”的特点。如何让青年居民参与到社区建设中来，是王涯玲一直在思考的问题。

百瑞景社区有一支由喜爱跑步的青年居民组成的“跑团”，王涯玲得知后也加入了这支队伍。在与青年居民一起跑步的过程中，王涯玲用心了解他们的需求。在她的支持下，社区又先后成立了乒乓球、足球、羽毛球等多支文体队伍，充分激发了青年居民的活力，吸引他们参与社区活动。

为更好地满足青年居民的需求，完善文娱、便民、教育等服务供给，在王涯玲的组织下，社区开展了“瑞景达人秀”“瑞景微马”等趣味活动，搭建起公益市集、邻里小站等沟通平台，带动青年居民更好地融入社区。在举办各类活动的过程中，王涯玲发现社区有很多有想法、有专业技能的青年居民，便动员那些有热情、有专长、愿担当的青年人担任楼栋长、邻里长，并引导青年骨干牵头成立8支青年志愿服务队，打造“百事帮”志愿服务品牌，培育5个兴趣小组，年均开展公益活动60余场。

王涯玲还逐步总结出“瑞景青年汇”三级议事机制和“瑞景悦活圈”文化营造机制。“瑞景青年汇”三级议事机制是在“社区党委—小区党组织—楼栋党小组—党员中心户”的党组织链条下，建立社区“书记夜谈会”“红色议事厅”和楼栋“家常里短”三级议事机制，通过“网格调解+小区议事+社区协商”，分类推进、靶向协商解决邻里矛盾纠纷，真正做到“小事不出小区、大事不出社区”。“瑞景悦活圈”文化营造机制以青年为主体，定期举办瑞景市集、瑞景微马、瑞景足球赛、瑞景达人秀等文化娱乐活动，满足广大群众的精神文化需求。一系列长效机制，推动青年居民参与社区治理常态化、长效化，成功推进了100多项民生项目的实施落地。

创新工作方法

王涯玲创新网格精细服务“5+1”工作法，着力提升网格员服务效能。“5+1”工作法是指网格员要：每天进网格5小时+至少解决或上报1个小问题，及时发现网格中存在的风险隐患，做到早发现早处置。每天联系5户居民+看望1户需要帮扶的居民，做到一般居民普遍访，采集基础信息，收集社情民意；特殊居民（如空巢、独居老人等）经常访，关心关爱时时在。每周五网格员+1名下沉党员或直管党员，在社区里固定区域摆放流动办公桌，与居民面对面畅聊，并现场办理事项，让群众少跑。每月交5位居民朋友+召开1次楼栋议事会，了解民意直达楼栋，线上线下广泛讨论，聚焦小区热点难点问题，让居民诉求表达、权益维护通道畅通无阻。每季度开展5次学习培训+进行1次小考，为网格员量身定制课程，进行业务培训、口才培训、情景模拟。聚焦网格化管理工作及解决群众诉求所需的相关知识，邀请街道、相关职能部门的工作人员到社区开展物业管理条例、消防知识等方面的专业培训。

为了帮助新入职的社区工作者更快地提升工作能力，王涯玲提出对新入职的工作人员要在思想上“领”、经验上“传”、工作上“带”、生活上“帮”、难题上“破”，开展“模拟议事协商日”“矛盾纠纷化解实战演练会”“书记助理”“值班书记”等育才行动，全链条培养社区后备力量。以讲解及案例分享相结合的方式，再现议事协商的全过程，提升他们处理问题的能力。

王涯玲注重“传帮带”，她安排工作经验丰富、业务能力突出的社区副主任刘敏与“00后”社区工作者刘皓冉结成对子，帮助刘皓冉尽快熟悉业务，了解居民需求。2024年10月，百瑞景六期12栋菜鸟驿站的工作人员在一楼大厅寄收货物，因货物堆了一地，影响通行，引发居民不满，居民与菜鸟驿站的工作人员产生了冲突。刘皓冉发现这一情况后迅速上报，同时坚守在现场安抚居民情绪，积极协调，最终成功解决了这起矛盾纠纷。通过这件事，也让王涯玲感受到年轻社区工作者的成长，看到“5+1”工作方法所取得的成效。

关心居民冷暖

百瑞景四期、六期小区共有居民3967户、10300余人。建设之初，由于全市采暖用户较少，建设单位按照普通住宅的燃气需求标准设计，未预留足够的燃气采暖炉，每到冬季，居民家中总是不够温暖。为此，王涯玲带领社区党委成员开展多方联动会5场，搭建居民、天然气公司、物业服务企业议事平台，组织部分居民代表现场到天然气公司面对面沟通，实地勘察。2024年1月中旬，两台价值近200万元的加压阀正式投入使用，至此，百瑞景四、六期的居民终于解决了多年的用气难问题。

王涯玲刚到百瑞景社区工作时，得知有一位居民万阿姨在独生子去世后郁郁寡欢，身体也不是很好，她便前去探望。那一天，她和万阿姨聊了三个多小时，临走时王涯玲拉着万阿姨的手说：“从今天起，您就把我当作自己的女儿，有什么需要给我打电话，我一定随叫随到。”从那以后，王涯玲一有空就来探望万阿姨，还会送上一些生活用品。渐渐地，万阿姨走出了失独的阴霾，变得越来越开朗了，还时常参与社区组织的各类活动。通过帮助万阿姨，王涯玲意识到，对居民就要以真心换真心，这样才能让他们感受到社区是个温暖的大家庭。她也希望通过自己的努力带动身边的社区工作者为居民提供更加优质的服务，把社区建设得更加美好。

（作者单位为湖北省武汉市委社会工作部）

(责编：金一　签发：王立国)