基层治理难题找到“智慧答案”

公共设施短缺、邻里矛盾频发、侨胞服务滞后……这些基层治理的“老大难”问题，在福建省泉州市洛江区找到了“智慧答案”。近年来，洛江区通过智能化治理平台精准对接民生需求，推动新建、老旧、侨乡等各类社区实现治理升级，着力解决居民急难愁盼，绘就现代化社区新图景。

智联新邻，解锁“需求即应”幸福密码

万安街道后埭社区江滨府小区是典型的新建商品房小区，这里居住着大量来自全国各地的“新后埭人”，年轻家庭占比超过七成。邻里关系疏离、需求多元分散，成为治理难点。为打破这一困局，社区创建“后埭有福”微信公众号及“邻聚里”小管家微信服务号，以信息化手段搭建居民需求反馈平台，居民只需扫描“邻聚里”小管家二维码，即可在线提交“微心愿”“微建议”。

“下班回家充电桩总被占满，能不能多装几个？”在江滨府小区，居民通过“邻聚里”小管家扫码提交诉求后，社区迅速启动“需求大起底”行动，采取“线上问卷+党员包楼”的摸排方式，精准定位居民需求。短短两周内，78个智能充电桩就在小区落地，有效缓解了居民充电难题。此外，社区还进一步梳理出健身设施增设、快递柜扩容等13项民生诉求，通过“即时办”与“协商办”分类，建立从扫码提需、任务分配到结果反馈的全流程跟踪机制，实现了居民诉求“一键直达”。

智网共治，构建“接诉即办”智治格局

万安街道万福社区地处洛江区中心城区，辖区内老旧小区密集，基础设施陈旧，外来人口众多，邻里矛盾频发，社区治理面临诸多挑战。为破解这一难题，社区将辖区划分为10个网格，并引入“洛江区智治协同助手”平台。该平台整合数据采集、任务派发、过程监管等功能，同时融合“厝边守望”、矛盾纠纷多元化解平台，构建智能化治理新体系。网格员通过平台可实时上传问题，后台管理人员能够全面掌握信息，进行综合分析研判与精准调度，探索出一套“接诉即办”的高效治理路径。

吉源小区网格员在巡查时发现，电动车车主与物业服务企业因意外受伤赔偿问题产生纠纷且陷入僵局，随即通过移动端将详细信息采集上报。社区接收到信息后，迅速联系小区“三官一律”等专业力量介入，最终促成双方48小时内达成和解。截至目前，社区依托该平台已累计处理邻里纠纷、环境卫生、设施维修等民生问题200余件，矛盾纠纷化解率高达98%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。平台还通过大数据分析，定期生成社区治理热点问题报告，为社区提前规划、精准施策提供有力支撑，推动老旧小区治理从被动应对向主动服务转变。

智创侨韵，打造“侨情智理”服务样板

双阳街道南山社区归侨安置小区面临着侨胞服务需求特殊、治理资源整合困难等挑战。为此，社区因地制宜推出侨乡特色AI助手“小侨”，并配套开发“和美南山·掌上邻里”微信小程序，构建起“数据活化—场景再造—服务升维”三阶创新体系。“小侨”作为24小时在线的“数字网格员”，依托“1+3+N”服务矩阵，对接便民、文旅、志愿3类数据库，衍生出助老送餐、家电维修、纠纷调解、心理咨询等N项民生服务。

在为老服务、安全防范方面，独居老人王阿婆通过智能手环呼叫，系统10分钟内完成送药上门并触发医疗回访；百年侨厝烟雾报警触发后，微型消防站人员5分钟内抵达处置。在文化传承与志愿服务方面，“小侨”根据居民兴趣爱好，精准推荐长者食堂送餐、侨史讲解员等特色志愿服务岗位。

“和美南山·掌上邻里”小程序则立足侨乡特色，打造集党建服务、文化传承、便民生活于一体的“云端邻里中心”。依托智能客服、大数据技术精准感知居民需求；“活动日历”功能通过用户画像实现侨乡文化活动的个性化推送；“便民服务”集成缴费报修等多项高频服务，实现“掌上办理”。目前，该平台已覆盖3000余户居民，侨乡治理实现“传统”与“智能”双轨并行。

（本报通讯员 林亮艺 曾昭嵘）

(责编：金一　签发：王立国)