畅通“最后100米”，网约配送员进小区不迷路

穿梭在大街小巷，在小区、写字楼里提着外卖狂奔，两步并作一步爬楼……“赶时间”是网约配送员的工作常态。与此同时，在稍大一点的小区里“绕圈圈”找不到楼栋，也是很多外卖骑手经常遇到的尴尬。

“送外卖对时效要求较高，有的小区大、单元楼号不清晰，敲错了门，耽搁配送时间，这是常发生的事情。”一名刚刚“跑单”两个多月的网约配送员表示。

目前，包括网约配送员在内的新就业群体总量高达8400万人，覆盖生产生活各领域各层次。中央社会工作部、中央网信办、公安部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、市场监管总局、国家邮政局、全国总工会等8部门联合出台措施提出，将推进友好场景建设，推动优化住宅小区、商场、楼宇等配送环境，加强对快递员、网约配送员的关心关爱，帮助他们解决进门、停车、用餐、职业发展等急难愁盼问题。

了解需求是首要工作。日前福建省龙岩市委组织部、社会工作部和市城市管理局、市邮政管理局等4部门联合召开新就业群体“友好城区”建设专题会暨破解“进门难”问题工作推进座谈会。龙岩市中心城区多个社区、物业服务企业代表和快递企业、外卖骑手代表参加会议。会上，龙岩市委社会工作部就前期针对新就业群体“进门难”调查摸底情况进行通报，并提出一系列具有针对性的解决思路。社区、物业服务企业代表和快递企业、外卖骑手代表纷纷发言，围绕小区安全、快递投递规范、进门登记烦琐等问题展开讨论。

为需求提供精准服务，数字技术正在助力畅通“最后100米”配送路。

“以前登记要报楼栋、房号、订单信息，现在全程零接触，5秒就能进门，确实很便捷。”外卖骑手靳光程驶入重庆市渝中区万科锦程小区，打开手机里的“小哥来了”应用程序，屏幕上立刻跳出绿色的“验证通过”标识。

“小哥来了”是重庆市委社会工作部为解决快递员、网约配送员“进门难”问题推出的小程序。据重庆市委社会工作部有关负责人介绍，小区物业服务企业工作人员和美团外卖骑手下载“渝快办”并完成“小哥来了”应用的注册，物业服务企业在征得业委会或多数居民同意后，申领并张贴“场所码”，外卖骑手扫此码后系统自动链接到美团后台信息，经确认该骑手是正处于配送状态的美团外卖骑手后，立刻生成了通行码，骑手就能顺利进入小区或楼栋，从而实现有效配送，解决骑手进小区“最后100米”难题。

进门难、找路难，这曾是让网约配送员感到困扰的问题，同时也是小区物业服务企业管理难点之一。据四川省成都市新都区委社会工作部相关负责人介绍，他们在走访中发现，新就业群体与物业服务企业产生矛盾，主要源于进门流程。针对双方的“痛点”，新都区依托天府市民云平台，开发“暖新码”数字化管理工具，骑手通过扫码，可实时了解单元楼位置、电梯状态，配送效率得到大幅提升。

新都区委社会工作部相关负责人介绍，设计“暖新码”的初衷是解决身份核验问题，但技术团队却捕捉到更深层需求——骑手需要的不只是进门许可，更需要精准的导航；物业服务企业渴求的不仅是效率提升，还有动态安防能力。由此“暖新码”解决方案升级为立体服务体系：前端扫码同步推送地图，后台自动生成实时入门记录，让骑手平均进门时间大幅缩减。

当前，网约配送服务已与群众生活密不可分，加快打通配送的“最后100米”既是外卖骑手的心声，也是居民所盼。将“最后100米”的距离转化为服务群众的“最近100米”，在让群众更满意的同时，助力配送行业更高质量发展。

（本报记者 马思津）

(责编：金一　签发：王立国)