在幸福城市建设中彰显志愿担当（微光成炬）

“喂，李队。这里有一个孩子，需要你们的帮助……”近日，早上7点40分，湖南省湘乡市山枣镇党委副书记王敏拨打了和美龙城志愿服务队队长李光平的电话。当晚7点，团队的志愿者心理咨询师张晓萍和社会工作师李素贞针对13岁有自伤行为的小洪及其家人开展服务。

这是湘乡市和美龙城志愿服务队开展服务的一个缩影。群众点单、团队派单、志愿者接单，志愿服务队按照“1名专业社工+1名心理咨询师（律师）+N名志愿者”的模式，为群众提供服务。

为持续开展信访矛盾化解、普法宣传、心理疏导等志愿服务，湘乡市委社会工作部发挥社会工作专业人员作用，探索矛盾纠纷源头预防、多元化解途径，联合市委政法委、市司法局、市信访局指导成立了湘乡市和美龙城志愿服务队，寓意同全市人民一起打造和合共生、美美与共的幸福龙城。

2024年10月起，湘乡市委社会工作部面向全市公开招募和美龙城志愿服务队首批志愿者121人，其中一半以上是律师、心理咨询师、社会工作师等专业人员，团队负责人由全国劳动模范、省人大代表及律师、心理咨询师等担任。

“怎样当好一名志愿者，在我看来就是六个字：兴趣、用心、坚持。找到自己的兴趣点，持之以恒，以心换心。”在一次志愿者培训会上，李光平分享了自己20多年来参与志愿服务的心得体会。团队定期组织开展信访沟通、群体事件的危机干预等业务知识培训，提升志愿者服务能力。

如今，和美龙城志愿服务队建立了党支部，制定了《信访志愿服务队章程》，积极参与全市“志愿龙城红”服务项目揭榜挂帅活动，主动揭榜“畅言桥”服务项目，每周一、三上午安排2~3名志愿者，到市人民来访接待中心为来访群众提供法律咨询、心理咨询等志愿服务。

3月19日，和美龙城志愿服务队接到山枣镇万贯村党总支委员、村委会副主任冯爱平的电话，该村村民易某向村委会寻求帮助，希望协助将其孙子陈某送至精神病院。村委会工作人员希望志愿服务队提供相应服务。随后，李光平带领志愿者前往了解孩子具体情况。

原来，陈某的父亲常年在外务工，母亲离婚后几近失联，陈某由爷爷、奶奶照顾。由于沉溺网络游戏，陈某出现厌学等情况。

“接下来，我们分头行动，罗警官你负责联系服务对象的妈妈，让她知道孩子的现状，这对孩子今后的康复起到很大作用。小章你负责协助村里给服务对象的爸爸做工作，让其担负起监护人的职责，同时向镇里、行业部门争取相应政策支持。”李光平对开展服务情况进行协调。经过努力，最终孩子母亲与家庭重新建立了联系，孩子的病情明显好转。

“我计划报考高级社会工作师，加入和美龙城志愿服务队，既能够帮助我积累服务案例，还能够学到很多专业知识，帮助需要帮助的人，每天过得很开心。”志愿者贺平说。

此外，李光平定期带领志愿者开展进单位、企业、校园、乡村、小区“五进”活动，通过喜闻乐见的文娱活动，宣传志愿服务精神，并积极参与社会各类矛盾纠纷调解，通过向社会公布团队法律咨询服务和心理咨询服务热线电话的方式，拓宽服务覆盖面。目前，团队已服务群众1600余人，接待市民200余人，承接服务个案10余件。

湘乡市委社会工作部部长张琼表示，组建和美龙城志愿服务队，旨在发挥其示范引领作用，围绕全市志愿服务队伍专业化建设要求，推动全市志愿服务事业高质量发展。

（本报通讯员 贺乔）

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