“府城志愿”助力古城文旅“出圈”（微光成炬）

一座始建于南宋时期的古桥——中津浮桥，“五一”期间成为浙江省台州市临海市台州府城文化旅游区的新地标。

在以中津浮桥为代表的旅游地标背后，还有一座“看不见的桥”，架起了国内外游客与台州府城之间的“暖心之桥”——以“府城志愿”为代表的临海市文旅志愿服务，将文旅服务的“软实力”变成了城市竞争的“硬通货”。

从“扫街小分队”到“府城志愿”

“五一”期间，台州府城景区内1万多名志愿者星罗棋布，有的化身“帮农客”，开展直播带货志愿服务；有的化身“种草官”，开展文化推介志愿服务；有的化身“老娘舅”，进行纠纷调解……

“以前做志愿者，就是捡烟头、劝摊贩，现在真的是不一样了！”银龄志愿者李奶奶感慨道。

2015年，临海市的志愿服务还停留在萌芽状态：1.6万名志愿者、年均服务时长不足50万小时。随着城市功能定位转变与扩容发展，新时代新征程对临海志愿服务提出了更高要求，迫切需要进一步提升组织化、专业化、社会化水平，构建布局合理、管理规范、服务完善、充满活力的志愿服务组织体系。

临海市以党建引领作为志愿服务体系构建的突破口，通过“党建+”模式成立市、镇、村三级“红色矩阵”，志愿实训基地培养3550名骨干志愿者，如星火燎原带动全域服务。通过10年发展，临海人里每4个人中就有1名志愿者，29.2万名注册志愿者像星星之火，织就了一张覆盖全市、镇、村的志愿服务网。

1668支队伍、350万小时年均服务时长，让“15分钟志愿服务圈”成为城市的“温暖标签”；出台《志愿服务礼遇办法》，创新“时间银行”积分兑换机制，激励反哺志愿者……

如今，“红马甲”已成为临海市新的“符号”。

当“志愿红”撞上“流量”

“接住‘流量’，光靠政府不行，得让全民参与。”2022年，临海市成功创建国家5A旅游景区，游客量从200万增长近10倍。2024年，临海市全年接待游客2345万人，是临海主城区人口的60多倍。

游客增长是机遇，也是挑战。如何接好“流量”？

让志愿者参与进来，把文旅志愿服务组织起来，全社会支持参与文旅志愿服务，成为破题之举。

临海市成立由文旅志愿者党委、41个党支部（涉旅调解、志愿导游、家乡推荐官等）、N只服务党小组组成的“1+41+N”党组织，并把其中党员骨干培训成志愿服务组织负责人。制定《党建引领文旅志愿服务高质量发展三年行动计划》，以党建引领发展。发动机关党员、高校学生、社区居民、退役军人、退休干部等注册成为文旅志愿者，通过线上学规范、线下练绝活、实践练胆量，形成了一支1万余人的文旅志愿服务队。

在台州府城紫阳街街角，一个“凉茶摊”引人注目。一支由退休职工组成的志愿服务队默默坚守了35年。无论寒冬酷暑，志愿者清晨5点便开始熬煮凉茶，日均送出800余杯，被游客亲切地称为“古城保温杯”。这支平均年龄68岁的“银发志愿队”，用一缸草药茶、一把竹勺，串联起几代临海人的记忆。

“许多游客走累了，喝杯茶歇歇脚，还能听我们讲讲府城故事。”志愿者陈伯伯笑着说道。

从“服务提供者”到“城市共创者”

“志愿服务不是单方面付出，而是全民共创的‘生态圈’。”随着府城文旅的知名度不断提升，逐渐出现志愿服务与游客诉求不匹配、志愿服务质量不够高等瓶颈。

志愿服务专业化迫在眉睫，为此临海市开始向社会工作专业人才寻求帮助。临海市调动全市社会工作专业人才力量参与文旅志愿服务，每个社会工作服务机构领办一个志愿服务课题。同时，把相关领域专家和机构引进府城。

由社会工作专业人才指导开展“一眼千年”文化传承行动，打造沉浸式场景，年均吸引游客200万人次；推出“一店一志愿”计划，商户提供免费茶水、应急物资等；设置“文旅社志共商室”，年均化解纠纷200余件……

十年间三次迭代升级，“府城志愿”已渗透临海城市肌理，29.2万名志愿者为城市织就了“温暖经纬”。

（本报通讯员 王广频）

(责编：王燕华　签发：王立国)