向“需”而为，同心同行（工作实践）

今年以来，湖北省武汉市汉阳区委社会工作部联合春晓社会工作服务中心（以下简称春晓中心），充分发挥专业社工的积极作用，聚焦外卖骑手群体，开展系列关爱服务，全力助推汉阳区打造新就业群体全域“友好城区”。

开展嵌入式支持服务

针对外卖骑手群体高流动性和过渡性的特点，春晓中心在武汉市城市即时配送协会党支部的支持下，前往辖区各网约配送平台网点，开展情况摸底与公益洽谈，为后续精准服务奠定了坚实基础。

建立服务档案。在配送合作商服务中心、生鲜超市配送、物流配送中心等即时配送运营场所内，将社会工作服务嵌入新就业群体日常管理与服务，创新“站长+社会工作专业人员+骑手”的行动体系，依托站长工位和街边早会，开展个案服务与小组工作。目前，已建立495名人员档案，覆盖辖区19个平台网点。

促进交流融合。春晓中心通过站长谈话和早会讲话等方式，深入挖掘有专长和热心公益的新就业群体，献计献策共同解决身边小事。截至目前，已举办63场次经验分享活动，增进了新就业群体的凝聚力。

培育骑手职业认同感

面对外卖骑手日常工作强度大、参与社会事务精力有限和积极性不高的难点，春晓中心在开展普惠性、持续性、基础性民生建设工作中，以培育适合外卖骑手群体的组织为目标，努力在专业特征与新兴领域特点之间找到平衡点。

成立骑手社团。在倡导社会工作服务理念的过程中，春晓中心在工作、兴趣、劳动三个方面，为外卖骑手提供了展示自我、挑战自我的平台。通过组建不同社团，组织外卖骑手参与各种活动，促进个人成长。比如，“爱老团”“戒烟组”等9个组织，成为扩大社交、解决自身问题的实践载体。

提供清洗服务。外卖骑手长期从事体力劳动、每天风吹日晒。春晓中心在提升“阳小驿驿站”“小哥食堂”“青年夜校”等服务设施知晓率的同时，联合汉阳区“三新”慈善关爱基金，利用商圈周边3家养老驿站的洗衣房，推出“一件心意”爱心洗衣项目，为全区所有专送骑手提供工作服、运动鞋免费清洗服务。

提高骑手适应能力

在促进城市经济发展的同时，部分骑手因文化水平较低，缺乏适应经济发展的知识与技能，制约了自身发展。对此，春晓中心挖掘青年骨干，通过社会工作服务的方式，增强骑手的适应性和竞争力。

建立人才储备。春晓中心通过“专业社工+骑手指导员”模式，携手19名业务指导员或网点协理员，共同整理出涵盖跑单技巧、安全知识等指南34条，为骑手们提供指导。今年参加助理社会工作师考试的达达快递员宋志武，每个月都会和同事们分享交通法规、亲子教育等知识。

参与基层治理。春晓中心动员组织外卖骑手参与志愿服务。“递力量”志愿服务队共为全区202名重病困难对象购买抗排异、抗癌等特殊药品；“街头有爱”志愿服务队在学校门口开展交通文明引导累计370个小时。骑手在帮助他人中提升了职业素养和自身形象，加强了与社会的联系，精神面貌也发生积极变化。

（作者单位为湖北省武汉市汉阳区委社会工作部）

(责编：王燕华　签发：王立国)