加强培训提能力 整合力量破难题（大家谈）

江苏省徐州市鼓楼区牌楼街道水云间社区坚持以提升矛盾调解能力为突破口，着力打造一支“懂法律、通情理、会沟通、善引导”的社区工作者队伍，为优化基层治理和维护社区和谐稳定提供坚强人才支撑。

强化专业培训，夯实调解基础。定期组织社区工作者参加专业培训，邀请法律专家、资深调解员系统讲解民法典、人民调解法等法律法规，结合婚姻家庭、邻里纠纷等社区常见矛盾案例，深入剖析调解要点与技巧，开展模拟调解演练，设置多样化矛盾场景，让社区工作者有效掌握沟通、倾听、共情等调解方法，夯实调解工作基础。

注重经验交流，提升实战能力。建好用好“导师”帮带培养机制，充分发挥社区内经验丰富的社区工作者、老党员的积极作用，让年轻社区工作者跟随经验丰富的“导师”实地参与调解，现场学习情绪疏导、利益平衡等调解方法，在实践中不断提升社区工作者应对复杂局面、化解矛盾纠纷的专业能力。

善于组织协商，有效破解难题。开展“彭城议事·在一起”基层民主协商项目，引导社区工作者聚焦群众身边矛盾，积极开展议事协商，整合“7+X”议事主体的专业力量，引导居民积极参与到调解过程中，广泛听取居民的意见和建议，切实增强调解结果的公信力和执行力，不断提升矛盾调解的实效性和社区居民的满意度。

汇聚多方力量，构建共治格局。注重提升社区工作者链接资源能力，建立属地派出所、司法所、律师事务所“三所联动”调解机制，常态化邀请民警、法官、律师、心理咨询师等专业人员开展联合调解，充分发挥社区内“两代表一委员”、老党员、老干部、楼门长、业委会成员等作用，组建“社区调解顾问团”“春风化雨”等调解队伍，积极参与社区矛盾调解，推动形成人人参与矛盾调解的良好氛围。

（作者系江苏省徐州市鼓楼区牌楼街道水云间社区党委书记、居委会主任）

(责编：金一　签发：王立国)