提升矛盾调解能力重在实践（大家谈）

提升社区工作者矛盾调解能力是一项长期任务。浙江省湖州市吴兴区飞英街道墙壕里社区通过“导师”帮带、专题培训、实践锻炼和总结思考等方式，不断提高社区工作者的综合素质和业务能力。

“导师”帮带，传授实战经验。邀请经验丰富的老党员、老干部、优秀调解员等担任导师，与年轻社区工作者结成帮带对子。“导师”通过“一对一”“手把手”方式，分享调解技巧和案例经验。比如，在处理邻里纠纷时，“导师”带领年轻社区工作者实地走访，现场示范如何倾听双方诉求、找准矛盾焦点、提出合理解决方案。同时，定期组织帮带交流会，让年轻社区工作者分享学习心得和实践困惑，由“导师”点评指导，形成良性互动。

专题培训，强化理论素养。定期开展矛盾调解专题培训，邀请法律专家、心理咨询师等专业人士授课。培训内容涵盖法律法规、心理学知识、沟通技巧等。通过案例分析、模拟演练等方式，让社区工作者在实践中掌握调解方法和技巧。比如，在模拟邻里因噪声产生矛盾的调解中，让社区工作者分别扮演矛盾双方和调解员，在模拟实践中学习如何运用法律知识、沟通技巧化解矛盾。

实践锻炼，提升实战能力。为社区工作者提供更多实践锻炼机会，让他们在处理实际矛盾中积累经验。建立矛盾调解案例库，将不同类型的矛盾分类整理，供社区工作者学习和参考。要求社区工作者参与议事协商活动，在协商过程中了解居民需求、掌握矛盾动态，提高发现和解决问题的能力。

总结反思，持续改进提升。建立矛盾调解工作台账，对每一起矛盾调解过程和结果详细记录。定期组织社区工作者对调解案例进行总结思考，分析成功经验和不足之处，提出改进措施和建议。通过不断总结，优化调解工作流程和方法，提高工作质效。

（作者系浙江省湖州市吴兴区飞英街道墙壕里社区党委书记、居委会主任）

(责编：金一　签发：王立国)