矛盾调解要强化团队协作（大家谈）

社区工作者是社区矛盾调解工作的“主力军”，其调解能力关系到社区治理效能。提升社区工作者矛盾调解能力，应做到以下四点。

增强素养，做到依法调解。首先要增强自身法律素养。要不断学习国家法律法规，特别是与基层矛盾调解密切相关的法律知识，如民法典、人民调解法、民事诉讼法等。只有熟练掌握相关法律法规，才能在调解过程中做到有法可依、有法必依，确保调解的公正性和合法性。

运用技巧，实现有效沟通。矛盾调解是一项需要具有高度沟通技巧的工作。社区工作者要学会倾听群众的意见和诉求，理解其心理和需求，用通俗易懂的语言向他们解释政策和法律。还要善于运用各种沟通技巧，如倾听、提问、反馈等，引导矛盾双方理性表达诉求，减少情绪化因素，为化解矛盾创造条件。

注重实践，提高调解水平。实践是提高矛盾调解能力的关键途径。社区工作者要积极参与各种矛盾调解实践，学会分析矛盾的成因和性质，制定科学的调解方案，灵活运用各种调解方法，如心理疏导、情感抚慰、利益平衡等，以达到化解矛盾的目的。

形成合力，强化团队协作。矛盾调解往往需要多方协同配合。社区工作者要加强与相关部门和人员的沟通协调，形成合力。在调解过程中，充分利用各方资源，发挥各自优势，共同推动矛盾的化解。同时，还要注重与其他调解组织和人员的交流合作，学习借鉴其经验和做法，不断提高调解能力。

（作者系山东省青岛市莱西市望城街道苏州路社区党委书记、居委会主任）

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