面对面倾听诉求 实打实回应关切（锲而不舍落实中央八项规定精神）

作风问题核心是党同人民群众的关系问题。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，各地党委社会工作部门坚持开门教育，在担当作为中下真功，在服务群众中见实效，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“这儿就像个‘百宝箱’，想用啥工具都有”“太感谢了！免费理发活动解决了大问题”……在广东省深圳市宝安区，暖心服务触手可及，群众福祉持续增强。

宝安区委社会工作部以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，将做好开门教育要求融入小区治理，集民智、聚民力、惠民生，不断提升基层治理水平。“我们坚持党建引领，通过线上征集、线下走访、党群联席会、居民议事会等渠道，收集小区党支部、业委会、居民小组、物业公司以及居民对小区治理提出的‘金点子’，并将其转化成为民服务的‘金果子’，打造出一批‘居民愿来、居民常来、居民再来’的共享场景。”宝安区委社会工作部相关负责人表示。

“以前我们反映问题，常常不知道该找哪个部门，现在有了‘乐山心连心’接诉即办，问题解决高效多了！”家住四川省乐山市沐川县三观楼社区的居民李大爷说。

沐川县扎实开展“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动，持续用好“乐山心连心”服务热线、网络平台等接诉即办主渠道，打造党建引领接诉即办“沐声行”特色服务品牌。“我们结合实际，因地制宜创新打造‘沐声行——民有所呼、我有所行’接诉即办工作品牌，在接诉、交派、快办、督办、特办、回访、严核七个节点，各明确三个关键重点，构建高效快速办理体系。”县委社会工作部相关负责人说。

坚持开门教育，解决实际问题是关键。各地党委社会工作部门持续改进工作作风，深入群众、走进企业，面对面倾听诉求、实打实回应关切。

“园区租金每平方米普遍下调2元，最近还建了一个集中食堂，方便了我们就餐。”对于安徽省潜山市源潭刷业高新创业园的新改变，刷业产业链党委工作人员胡国正有着切身体会。源潭刷业高新创业园工作人员在“访企入村”专项行动中，了解到园区企业关于租金和职工就餐的诉求后进行专题研究，帮助企业解决实际问题。

潜山市委社会工作部坚持以学促用，广泛征求意见，聚焦群众办事过程中遇到的痛点难点堵点，梳理市委书记领办项目“潜心办”基层治理为民服务程序优化事项及措施10余个，通过流程再造、资源整合和服务创新，探索“数据跑路”“帮办”“代办”等为民服务新路径。“针对新就业群体，我们推出系列暖‘新’行动，建设雪湖里、美团外卖、货车司机之家等暖‘新’驿站，提供多样化服务。”潜山市委社会工作部相关负责人表示。

奔着问题去、盯着问题改。贵州省铜仁市碧江区以问题为导向，深入了解社区治理难点、堵点，针对辖区内开锁、疏通下水道、家电维修等行业“散、小、弱”现状，由区委社会工作部牵头，联合区城管局等相关部门推动成立行业协会，通过行业自律与规范管理，根治广告乱张贴、服务乱收费等顽疾，推动小微服务行业提质增效。

服务群众，贵在精准，重在实效。多地党委社会工作部门将“沉浸式”调研作为读懂群众需求的有效方式，通过角色转化获取治理和服务新思路。

江苏省扬州市广陵区委社会工作部在开展“沉浸式”调研过程中发现，部分商圈附近暖“新”驿站设置较远，无法满足新就业群体就近休息的需求。同时，部分新就业群体面临对职业发展“没想过长远”、未缴纳社保等问题。对此，广陵区委社会工作部已着手落实改进措施。在商圈核心区域新建、改建10个暖“新”驿站，嵌入“小哥地图”，骑手查看地图即可了解最近驿站、充电桩等位置；权益保障方面，推动建立常态化监测机制，强化对大型互联网平台劳动者劳动安全、劳动报酬、社会保障等情况的监管，对平台企业未依法缴纳社保以及算法控制等问题进行有效治理；职业发展方面，将联合党校、城市社区学院等对新就业群体党员开展党性教育、职业教育等。

新疆维吾尔自治区伊宁市委社会工作部研究制定《伊宁市新兴领域调查研究工作方案》，组织开展为期15天的“沉浸式”调研，以实地体验、座谈交流等方式，深入了解、收集新就业群体进小区难、送餐送货难、休息住宿难等问题。市委社会工作部坚持“发现问题—研究问题—解决问题—巩固成果”，发挥统筹协调作用，牵头组织住建局、城市管理局、物业公司等部门和企业召开协调推进会，通过制定伊宁市新就业群体利益协调机制16条、“骑手友好小区建设标准11条”、成立行业协会商会等相关措施，解决新就业群体急难愁盼。

各地党委社会工作部门坚持以人民为中心，将民之所呼作为履职所向，用心用情办好暖心实事，让学习教育成果真正转化为群众可感可及、解民忧纾民困的生动实践。

（本报记者 陈丽英）

(责编：王燕华　签发：王立国)