用好议事协商“金钥匙” 提升解决问题“含金量”

一张方桌、十几条长凳，居民围坐在一起各抒己见，组成了一场“接地气”的议事会。近年来，多地聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，将议事协商作为基层治理的“金钥匙”，积极探索各具特色的议事协商机制，通过搭建平台、丰富形式、规范程序等，摸清找准群众需求点，梳理“需求清单”，为社区开展精细化服务提供支撑，让“有事好商量，众人的事情由众人商量”更有依托。

重庆市万州区委社会工作部积极推动“渝里乡商”基层议事协商改革，打造“渝里乡商·万事好解”基层议事协商平台，制定了基层议事协商工作指引和指导目录，明确协商主体、规范协商程序，用好“古树别院”“村落夜话”“幸福小院”等议事协商阵地，对涉及集体利益和群众利益的事项，实行“大家事、大家议、大家定”，群众参与议事协商的积极性日益提高。

平台搭建好了，如何进一步提高议事协商“含金量”？陕西省旬阳市进一步规范议事协商流程，结合基层实际，制定议事协商工作手册，明确“征集议事协商议题、确定协商议题和主体、通报议事协商方案、组织开展议事协商、公开议事协商结果、落实议事协商结果”的六步工作程序，使每一项议题都有一条明晰的落实“轨迹”，既防止议而不决，更杜绝决而不行。

将议事协商落实落细，建好议事协商工作队伍是关键。甘肃省天水市麦积区以开展“有事好商量”基层民主协商建设为契机，充分发挥村（社区）党组织在议事协商活动中的领导作用，该区379个建制村和35个社区全部成立了由村（社区）党组织书记为组长的基层民主议事协商工作领导小组，建立了由政协委员、村（社区）党组织书记、村（居）委会委员、党员代表、居民代表组成的议事协商工作队伍，积极引导居民群众广泛参与议事协商活动。

实打实地解决群众问题是议事协商的最终目标。辽宁省营口市站前区委社会工作部推出“百姓问事日”“365问事日二维码”，将每月14日确定为“百姓问事日”，形成“规定动作”问事制度，采取“请居民来社区集中说事”与“走访入户向群众问事”相结合的方式，搭建倾听百姓心声、收集群众诉求、反映社情民意、为民办实事的平台。站前区委社会工作部将收集到的意见和建议进行梳理反馈，指导村（社区）以“议事厅”为主阵地，组织群众开展议事协商活动，研究解决方案，村（社区）解决不了的由社会工作部联动职能部门共同解决。

从小区花坛需要清理建筑垃圾，到助老餐厅的重新开张，站前区委社会工作部建立销号台账，针对问题解决得如何、百姓是否满意、问题是否反弹、后续是否还存在问题，通过电话沟通、实地查验、谈话追踪、联动协调等方式，实现解决问题一竿子插到底、做到实。

（本报记者 马思津）

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