服务群众不能等（新闻特写）

“服务群众不能等”是天津市北辰区瑞景街道宝翠花都社区工作人员坚守的工作准则。这个占地7.6万平方米、有1009户3050名居民的社区，以“五常五送”工作法为笔，书写着新时代基层治理的生动答卷。

“你们救了我的命啊！”86岁的独居老人王大爷紧握宝翠花都社区党委书记、居委会主任林则银的手哽咽道。有一段时间，王大爷生病，林则银便经常通过电话或上门询问老人情况，但有一天打了多次电话，都没人接听。林则银放心不下，拿着备用钥匙来到老人家里。打开房门时，林则银发现老人摔倒昏迷在地上。紧急送医、彻夜陪护……这场与时间的赛跑，是社区常敲空巢老人门的生动写照。

这份“趁早服务”的初心，源于一次未能完成的遗憾。社区曾有一位103岁的老奶奶，临终心愿是收到一束鲜花，但因工作耽搁未能及时送达，成了林则银心里的遗憾。自此，“服务群众不能等”成为宝翠花都社区工作人员的准则，进而派生出“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难群众门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，查防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心”的“五常五送”工作法。

在社区1号楼的“微党校”里，一堂特殊的防范诈骗课至今被居民津津乐道。当时社区网格员小王在讲解反诈知识时，突然接到预警：独居的李奶奶可能正遭遇电话诈骗。课堂秒变“实战”，党员志愿者们火速赶到李奶奶家里时，老人正准备转账8000元。“多亏你们来得及时！”事后李奶奶心有余悸地说。林则银感慨：“‘微党校’不仅是学习阵地，更是守护居民的‘前沿哨所’。”

社区建立“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，让385名党员通过“两长四员”机制（党小组组长、楼门长和调解员、治安员、卫生员、监督员）将服务延伸至居民身边。通过“周五矛调日”“银龄法盾”“木兰港湾”“新苗课堂”等服务品牌，联动区法院派驻的“法官便民驿站”，累计化解纠纷120余起，诠释了新时代“枫桥经验”的基层实践。

每周三，“敲门有爱”志愿服务队都会背着便民工具包叩响独居老人家门进行上门维修服务。这支由6名党员、1名群众组成的队伍，已累计服务350小时；在“巧裁女工作室”，缝纫机哒哒声每周二准时响起；“红先锋理发工作室”的党员们在为老人理发时还会讲党史故事，让党的关怀润物无声。

针对“一老一小”需求，社区建成“家门口食堂”，日均服务300余人；5座“五心”凉亭成为话家常的温馨港湾；“幸福七坊”服务矩阵涵盖缝补、理发等多项便民服务。“宝翠春早”“快乐老家”等五大文化品牌活动精彩纷呈，年均开展近百场，实现“天天有活动、周周有讲座、月月有演出”；“阳台菜园”“红色菜篮子”等项目惠及群众4000余人次，老年书画社、合唱团等团体蓬勃发展，文明新风浸润社区每个角落。

“现在我们能自己决定家门口设施怎么建！”居民们开心地说。在“小名人议事厅”推动下，儿童游乐场改造项目从设计到验收全程由居民参与。“守好家”巡逻队三年整改隐患150余处，“织梦桥”帮扶困难群体……6个社会组织活跃在社区，助力实现共建共治共享。

“社区正在启动‘五常五送4.0’项目，升级‘七彩民情图’系统，今年重点探索‘家联体’治理方式，也就是激发家庭活力，打造以家庭为主体的共治联合体。基层治理的生命力在于对群众需求的及时回应，社区将用好‘五常五送’工作法，为新时代社区治理贡献‘宝翠花都智慧’。”林则银说。

（本报通讯员 刘泽鑫）

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