宜昌市伍家岗区：“专业社工+志愿服务”解锁基层治理新路径

76岁的独居老人刘奶奶家中的药箱悄然焕新：过期药品被专业人员清理，每种药物都贴上了醒目的服用说明。“这些身着红马甲的志愿者，就像自家儿女一样贴心。”老人指着宜昌市伍家岗区宝塔河街道张家坡社区志愿者胸前的“睦邻勋章”感慨道。这样暖心的场景，正是党建引领“专业社工+志愿服务”深度融合结出的硕果。

伍家岗区以社区为志愿服务主阵地，建立“区级统筹、街乡主导、社区实践”三级联动机制，确立“党建引领、专业支撑、志愿协同”的工作思路。通过出台支持政策、建立部门联动机制、搭建资源对接平台，为“专业社工+志愿服务”模式落地提供了坚实的组织保障和资源支撑。

伍家岗区大力推动社区工作者队伍专业化、职业化发展。目前，全区持证人员556人，社区工作者持证率达79.2%，为专业需求评估、项目设计、督导培训奠定了坚实的人才基础。推动19个社区与社会工作服务机构建立深度合作，成立志愿服务队262支，注册志愿者达15万人，占常住人口的38.5%，形成了一支扎根社区的志愿生力军。

在实践中，专业社工引领志愿者在实践中形成“群众点单—专业社工派单—志愿者接单—群众评单”闭环流程，极大提升了社区志愿服务的精准度。线上“微心愿直通车”与线下“敲门问需”相结合，确保服务响应及时、评价反馈到位，形成良性循环。

曾经深陷治理困境的张家坡社区，如今依托“专业社工+志愿服务”机制实现有效破题。志愿者入户走访时，携带的是由专业社工精心设计的《老年人多维需求评估量表》，从居家安全到心理慰藉，建立起动态更新的需求数据库。

伍家岗区以需求导向，依托专业社工进行系统化社区诊断与项目设计，通过开展志愿者分级培训赋能、专家实地指导、举办“吾爱伍家”志愿服务项目大赛等举措，培育出“邻帮邻志愿服务”“朝夕相伴”智慧助老、邻里守望“睦邻137”等200余个常态化志愿服务项目，逐步形成“老有颐养、幼有善育、困有所助”的服务矩阵，推动志愿服务从“量的积累”迈向“质的飞跃”。

针对“一老一小一新”、残疾人、困难群体等重点服务对象需求多样化问题，伍家乡福久源社区用好专业社工和志愿者两支队伍的力量，服务各类人群30万人次。针对新物业小区“邻里疏离”痛点，大公桥街道隆康路社区打造“隆康会客厅”志愿服务阵地，开展“团年宴”“睦邻集市”等活动，推动居民走出家门，变“陌邻”为“睦邻”。针对青年交友问题，伍家乡金巴岭社区“搭子社交”项目通过开展读书会、就业帮帮团等项目吸引青年广泛参与。

专业力量的深耕让服务更精准，志愿者的细作让温暖落地生根。伍家岗区将持续深化党建引领，巩固“专业社工+志愿服务”模式成效，充分发挥专业社工在需求精准识别、项目科学规划、资源高效整合等方面的积极作用，加强与志愿服务力量的融合联动，合力推动基层治理精细化、专业化水平再上新台阶。

（本版内容由湖北省委社会工作部提供）

(责编：王燕华　签发：王立国)