构建暖“新”服务矩阵，提升骑手获得感（新闻特写）

近日，江苏省太仓市人民路传来急促的报警声：“警察同志，有位老人摔倒了！”外卖骑手李志军发现八旬老人王大爷晕倒在地，立即停车实施救助。民警到场后，李志军协助将老人送回家中，老人含泪连声道谢。这是太仓市新就业群体发挥“移动探头”作用的一个生动缩影，类似这样的热心助人事件不断上演。今年以来，太仓市聚焦“服务精准化、赋能多元化、融入长效化”，积极构建广覆盖、多层次、实用化的暖“新”服务矩阵，在以心暖“新”的关爱服务下，越来越多的新就业群体主动融城市。

太仓市委社会工作部研究制定“小哥民意收集走访”工作机制，定期深入站点与新就业群体面对面交流，进一步畅通他们的诉求反馈渠道，常态化收集意见诉求。根据新就业群体需求，提供免费理发、用餐打折等服务，增设了28个爱心点位，发放300余份“暖蜂驿站”友好场景地图，举办“小哥职业发展规划”专题活动，定制各类服务政策10余项。开展“女性关怀月、文化共享月、技能提升月”等关爱新就业群体每月主题活动，实现“月月有服务、天天有关怀”。联动司法局、人社局、卫健委等部门打造暖“新”律站、暖“新”市场、暖“新”医院、暖“新”暑托、暖“新”学校等新就业群体专属服务站点，累计服务3000余人次。

联合苏州健雄职业技术学院发起“行走救护员，小哥新力量”项目，面向新就业群体开展应急救护知识普及和急救技能培训工作。今年，多个站点负责人主动预约上门培训急救知识和心理健康知识，实现了从“要我学”到“我要学”的态度转变。共计有120名新就业形态劳动者取得救护培训合格证书，部分新就业群体主动参加社区活动分享急救所学。开设“小哥学堂”，帮助26名新就业形态劳动者获得大专文凭，其中1名骑手升至地区站点负责人，2名骑手成功实现职业转型。

实施积分兑换制度，对积分靠前的骑手发放“幸福联盟卡”，凭卡获得商家优惠折扣。鼓励骑手担任“社情信息员”“志愿服务员”，鼓励50余名新就业形态劳动者担任“微网格监督员”，利用送餐路线多样、全面等特点，及时发现治理盲区，共同“找问题”“补漏洞”，持续升级“微治理”，累计反馈道路破损、路灯故障等问题100余处。组建“骑手志愿服务队”8支，开展文明劝导、助老送餐等公益行动，累计服务时长超2000小时。建立“一新一议”议事协商会制度，邀请新就业群体代表参与小区建设的讨论和决策，为新就业群体提供表达诉求的渠道，提升他们的归属感和获得感。

太仓市委社会工作部相关负责人表示：“将持续聚焦新就业群体的实际需求，不断延伸服务触角、拓宽服务渠道、提升服务温度。同时，积极挖掘和选树新就业群体典型，让关怀升温、温暖传递、爱心延续，激发新就业群体新活力。”

（本报通讯员 韦娜）

(责编：金一　签发：王立国)