碑林区：骑遇友好 双向奔赴

西安市碑林区启动“骑手友好街区”建设，深入推进“新心相伴、情暖长安”新就业群体服务行动，着力优化配送体验、丰富服务载体、引导“双向奔赴”。

精准疏通配送堵点，实现通行便捷化。针对“进门难”问题，充分结合区情社情推进安“新”畅行小区建设。全面走访摸排小区情况，加强工作宣传，引导物业管理方本着方便群众的目的为外卖骑手提供便利。约谈走访平台企业，要求加强骑手管理约束，在小区内注意规范言行、文明骑行，避免事故发生。聚焦配送堵点，对于平台和骑手反映的送餐慢、进门难问题突出的个别小区，多次组织住建部门、街道社区、平台企业、物业服务企业等各方召开协商会议，围绕骑手车辆通行、停放管理、小区安全等关键问题进行深入讨论，建立沟通机制，化解配送矛盾。通过设置小区总平面图、完善楼栋单元标志、设置取餐柜或外卖架等方式，方便骑手配送，实现全区80%的小区骑手畅行。

构建多方服务网络，提升骑手归属感。针对“歇脚难”，建成130余个“碑邻驿”红色驿站，提供休息、饮水、充电等便捷服务；将站点位置信息、服务内容等上传至骑手APP，方便快速找寻、提高阵地利用率。针对“用餐难”，发动200余家商户提供错峰用餐优惠等“新享”权益，把便捷暖心服务送到新就业群体心坎上。针对“融入难”，举行“你好，新邻居”新就业群体社区见面会，开放社区食堂等服务阵地，开设子女托管班，拉近新就业群体与社区居民距离，打造骑手友好社区；联合西安和平中医医院等爱心企业开展公益体检活动，撑起健康“保护伞”。针对“维权难”，成立外卖配送行业调解委员会，成功化解29件矛盾纠纷。

双向赋能基层治理，激发共治新活力。聘任100余名外卖骑手为“碑小骑”志愿网格员，在配送中通过“随手拍”上报环境卫生、城市管理等问题线索，目前已累计上报线索400余件，响应处置率达100%，多个问题通过社区“为民办事我承诺”活动解决，有效提升了基层治理精细化水平。完善志愿服务体系，探索建立积分兑换等激励机制，提高新就业群体参与志愿服务的积极性、主动性。组建“蓝骑士”和“袋鼠”两支志愿服务队伍，吸纳志愿者200余名，营造暖心向上的良好氛围。

（本版内容由陕西省西安市委社会工作部提供）

(责编：金一　签发：王立国)