构建“议事协商+物业服务”全场景（大家谈）

山东省德州市德城区委社会工作部坚持党建引领，构建“议事协商+物业服务”治理全场景，集中解决一批群众反映突出的重点难点问题，基层治理效能显著提升。

建机制，强保障。德城区委社会工作部统筹，健全完善“街道党工委+社区党委+小区党支部+楼栋党小组+党员中心户”五级治理架构；会同区建设局，建立全区社区物业联席会议制度；组织社区党委统筹居委会、业委会、物业服务企业和居民代表每月定期召开联席会议，共商共解物业服务难题。健全信用激励机制，各社区物业定期开展诚信居民、榜样居民晾晒活动，将积极建言献策、主动参与基层治理的居民纳入积分管理，可兑换个性化服务，带动形成见贤思齐的浓厚氛围。

建队伍，增活力。以社区“两委”成员、社区工作者、党员先锋、物业服务企业工作人员等群体为骨干，组建调解团队，通过“楼头会”“马扎会”等形式，及时协商解决居民急难愁盼问题。广泛吸纳辖区内律师、心理咨询师等组建志愿服务队，围绕居民实际需求，每月固定开展“志愿服务大集日”活动，并设置人民建议征集直报点，现场登记群众关于基层治理的意见建议，有效提高服务精准性、专业性、便民性。

优服务，提效能。根据居民需求，设立13个物业服务融入基层治理试点社区，建立物业服务品质督导员制度，召开“幸福家园·阳光议事会”，通过主动认领问题、现场答复疑问、限时解决难题等方式，积极解决物业纠纷。同时，实施物业服务“见证官”制度，邀请居民代表、业委会成员、社区工作者、志愿者对物业服务融入基层治理成效进行全过程评价，物业服务企业根据情况反馈改进提升，真正搭建起议事协商助力基层治理提质增效的沟通桥梁。

（作者系中共德州市德城区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记）

(责编：王燕华　签发：王立国)