党建引领“小家政”实现“大可为”（行业协会商会在行动）

“以前大家都是各自为战，有了行业党组织后，我们就像找到了家一样。大家经常坐在一起，喝喝茶、议议事，在行业前景、服务标准、定价、售后等方面有了沟通平台，工作视野一下子打开了。”江西红月家政公司负责人兴奋地说道。

网约家政行业从业人员流动性大、服务质量参差不齐、无序竞争制约着行业发展。

要想组织好、服务好、凝聚好网约家政群体，发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，摸清实际情况是第一步。江西省抚州市委组织部、市委社会工作部、市商务局采取“一摸底、二核对、三筛选、四询问、五走访”五步工作法，及时对网约家政企业及其分支机构、末端网点等进行分层分类摸底排查，并建立“一台账二名册”，实行动态管理，全市共摸排网约家政企业158家，党员28人。

针对网约家政行业“人员散、触达广、管理难”和存在“口袋党员”的特点，抚州市创新党组织设置方式，依托行业协会建立党组织，成立中共抚州市商务局行业（网约家政）综合委员会（以下简称“网约家政综合党委”），组建党组织6个，其中行业党委3个、党支部3个。精心选派37名熟悉家政行业，又热爱党建工作、乐于奉献的党建工作指导员，联系对接重点企业，认真做好党建指导和沟通联络工作，协助企业开展主题党日等活动。

为了进一步拓展网约家政行业党建工作的深度、广度和温度，网约家政行业综合党委坚持“服务做进去、作用带出来”，推出“十大暖心服务举措”等，通过组织筑基、培育聚力、服务赋能、产业提质，推动党建工作与网约家政行业发展同频共振。

针对家政行业贴近群众的特点，抚州市委组织部、市委社会工作部、市商务局牵头整合消防、妇联、工会、人社等多部门资源，打造抚州市网约家政党群服务中心，构建集专业服务、党群服务、文体服务、心理咨询等于一体的家政综合服务体系，有效满足家政群体多元化和千家万户的服务需求。

“我是亲戚带着一起做家政的，以前没什么流程标准，都是边做边学，这次协会党支部组织的业务培训，让我第一次了解到家政行业的技术含量，既增加业务本领，也提高了职业自豪感。”第一次参加业务培训的菊兰家政从业者余玉芳兴奋地说道。

家政从业人员技能水平不高一直是居民的“槽点”，也是制约行业发展的堵点。抚州市网约家政行业综合党委发挥桥梁纽带作用，指导市家庭服务行业协会党支部创新性采取“协会+党支部+大赛”的模式，举办首届抚州市家庭服务行业职业技能竞赛，吸引来自11个县（区）64名选手组建代表队同台竞技，有效提升家政从业人员专业技能水平，拓展就业渠道。

“这几年变化很大，以前我们接单需要先在公司登记培训，然后等待电话通知上户，现在从业人员只需在平台注册，就能一键接单上户，减少了线下繁琐的流程，大大提高了我们的接单量和消费者的满意度。”从事家政服务业15年的吴梅香发自肺腑地感慨。

抚州市将党组织嵌入产业链中，依托网约家政行业综合党委，串联起政府、企业、协会等各方资源力量，构建起家政行业“发布需求—平台匹配—家政接单—监管评价”全流程链条，联动开发出保洁、育儿、病护等多元化服务场景，满足家庭全生命周期需求。

针对家政行业纠纷多、计价不透明等问题，抚州市网约家政行业综合党委会同市市场监管、商务等部门联合开展家政服务市场专项整治行动，严厉打击无证经营、虚假宣传等违法行为；对500余名家政从业人员开展服务细节整改行动，重点整治迟到、工具不提前消毒等高频差评问题，责令重新培训上岗，推动行业从“拼数量”转向“重质量”，客户好评率持续提升；牵头组建“红色家政联盟”，制定《服务标准二十条》《诚信积分管理办法》，将重点企业纳入统一监管，推动平台与家政人员签订规范合同，明确工伤赔付、服务责任等条款。

“过去接单靠压价，现在拼的是服务质量和信用积分！”抚州市华丽家政服务有限公司相关负责人由衷感慨。

从“服务孤岛”到“红色港湾”，从“单兵作战”到“协同共治”，抚州市以党建为支点，撬动网约家政行业创新突破、有序发展，让网约家政群体有更多获得感，让万家灯火在平凡的守护中愈发温暖明亮。

（本报记者 刘鸿桥 通讯员 江一翀）

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