为衡山添彩，绘就文旅发展新图景（行业协会商会在行动）

漫步于湖南省衡阳市的南岳衡山脚下，挂着“党员示范店”标牌的客栈随处可见，“有困难找党员”的承诺牌在各客栈大堂格外醒目。

这是衡阳市南岳区香期客栈行业协会以党建引领发展、以服务凝聚合力的一个缩影。经过十多年的努力，协会会员已从80余家增至230家，年接待游客突破300万人次，为南岳衡山成为世界级文化旅游目的地持续贡献行业协会力量。

上午7点，“广场主题”客栈负责人、党员何丰成正在整理党史宣传角。“党员身份是实实在在的责任。”何丰成介绍，在为游客提供热情周到服务的同时，自己还为游客讲述衡阳的红色故事。

协会党支部以“三心”（初心强信心、爱心暖人心、诚心换真心）党建品牌为抓手，把58名党员划分为12个党小组，30家“党员示范店”遍布景区与交通枢纽，将分散的党员凝聚起来，形成“党建促经营”的生动格局。

“前年去陕西延安参加‘重走红军路’活动，看到革命先辈在艰苦环境中坚守信念，我深刻感受到党建不是口号，而是实实在在促经营的动力。”在参加完协会党支部组织的红色研学活动后，彭紫云旅馆负责人、党员彭湘林感慨道。

“以前客人停车要绕景区半小时，现在随到随停！”协会会员企业金沙大酒店负责人赵朝冬的欣喜，源于协会破解“停车难”的实招。

协会协调相关部门，为景区新增3处公共停车场，联系附近机关单位开放内部车位，衡岳停车场还划出30个专用车位供会员免费使用，停车效率提升60%。

协调政府拆除金沙路栏杆，两侧客栈入住率提升了30%；消防设计审查验收新规实施后，针对部分客栈对标准理解不透彻的问题，邀请专家进行培训，帮助50余家客栈通过验收；与湖南南岳文化旅游集团有限公司合作，为会员争取团队票优惠，降低经营成本……协会当好政企民“连心桥”，将痛点变亮点。

让游客满意是协会工作的出发点和落脚点。协会设立“游客回访机制”，推动景区开通“绿色通道”，年均服务有特殊需求的游客超5万人次。针对游客反映的运力不足问题，协调增加20%运力，大幅缩短排队时间。“现在带老年团再也不用担心排队了。”导游郭杰称赞道。

每逢节假日，协会还会组织志愿者开展人流疏导、凉茶及药品提供、文明旅游宣传等志愿服务活动，年均服务游客10万人次以上。一系列温馨举措间接促进各景区门票销售额提升。

服务赋能，推动行业升级蝶变。“以前乱涨价让生意难做，现在‘红黑名单’让诚信经营成为共识。”协会会员企业辉成大酒店负责人旷辉成见证了衡阳市文旅行业的蜕变。

协会在党支部带领下，制定自律准则，对违规客栈通报批评，并列入“黑名单”，只有整改后才能恢复资格。“诚信才是长久生意经，现在客人回头率比以前高了三成。”旷辉成说。

为了让会员“强内功”，协会每年组织各类技能培训，涵盖食品安全、服务礼仪、短视频营销等，累计培训500余人次。望城宾馆负责人旷新喻引入“管家式”服务，通过平台宣传，打造“网红打卡地”线上订单增长3倍。目前，协会已培育这样的特色“网红”客栈15家，形成“一店一主题”的差异化格局。

安全是底线。协会党支部成立“应急小分队”，常态化排查隐患，去年整改消防通道堵塞等问题120余处；联合保险公司推出“寿岳无忧”险，年投保率达90%，去年成功理赔40余起意外事故，为协会会员减少损失。去年冬季，一客栈因油烟管道老化起火，党员应急小分队迅速赶到，在10分钟内控制住火情，帮助客栈挽回经济损失近2万元。

（本报通讯员 陈峰泉）

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