织密“暖心网” 护航奔跑者

进入伏天，烈日灼灼，重庆市九龙坡区谢家湾街道民主村社区的“红心蚂蚁志愿服务驿站”成了外卖骑手们常去的打卡地。推门而入，凉风驱散暑热，墙上“找组织亮身份”“进群聊做公益”的二维码，悄然链接着归属与保障。

在数字经济蓬勃发展的当下，快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体，为城市输送便捷与活力，却也时常面临权益保障难题。如何让他们跑得更安心、干得更踏实？各地党委社会工作部门主动担当作为，用务实举措做好新就业群体服务管理。

权益保障，是新就业群体最关切的心头事。“要不是有中心工作人员的帮助，我真不知道该怎么办，这笔赔偿款对我太重要了。”浙江省舟山市普陀区外卖骑手小张感慨地说。不久前，小张在送餐途中遭遇交通事故，电瓶车严重变形，不仅无法继续接单，还要面临着高额的维修费用与误工损失，一度一筹莫展。经交警介绍，他来到普陀区社会治理中心寻求帮助，工作人员依据《新就业群体矛盾纠纷调处标准化指引》（以下简称《指引》），迅速联动交警、保险公司启动调处程序，一周内便促成赔偿到位。

这份《指引》的诞生，源于对新就业群体需求的精准捕捉。在舟山市委社会工作部的指导下，普陀区社会治理中心工作人员多次深入一线，蹲点网约车调度站、外卖站点，倾听新就业群体诉求，梳理分析网约车停运损失、骑手事故、欠薪等典型案例，结合《中华人民共和国劳动法》等反复打磨。如今，这份“维权导航”通过深化“警调衔接”机制，让纠纷处理更高效——网约车停运纠纷平均处理周期缩短20%。“现在遇到问题处理速度快，心里更有底了。”普陀区网约车司机王女士由衷感叹。

既要保障合法权益，也要关注新就业群体日常的急难愁盼。在陕西省西安市碑林区，长安路街道西勘社区将敬老餐厅拓展为骑手“能量补给站”，提供延时午餐与休憩空间。“中午忙的时候根本顾不上吃饭，好在有社区食堂为我们提供错峰就餐服务，而且一餐只需10元就能管饱。”外卖骑手王栓锋边吃边说。社区党委副书记钟芳介绍，这里不仅提供延时午餐，还能休息、充电。如今，在西安的街头和商场、社区楼宇内，热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的暖心驿站越来越多，成为外卖骑手另一个温馨舒适的“家”。截至目前，西安市已建成1840个“骑手友好社区”和“骑手友好小区”，打造了1200余个暖心驿站，6万余名骑手在高温天气还能收到驿站和平台发放的冰袖、夏季工装等物资，日常的温暖触手可及。

消除后顾之忧后，更要畅通发展渠道。近日，夜幕下的江西省南昌市新建区，“洪漂人才荟”夏季夜市招聘会灯火通明。50余家企业面向快递员、网约配送员等新就业群体提供新能源、信息技术、文化传媒等领域岗位。政策咨询区里，“洪漂人才计划”补贴政策讲解细致入微。这场“夜间招聘”为新就业群体搭建了转岗赋能平台，拓宽他们的职业发展之路。

细微之处的梗阻，恰是治理精度的重要靶点。“部分小区新上线的门禁系统，导致配送途中频繁出现通行受阻情况，由此引发的骑手与物业工作人员摩擦时有发生。”湖北省黄石市黄石港区骑手代表赵晓艳记录下骑手们的诉求，在与站点、物业服务企业多次沟通未果后，向相关部门寻求帮助。黄石港区委社会工作部闻讯而动，立即联合黄石港区妇联、黄石港街道，组建专项小组，实地走访、模拟流程、排查梗阻，最终推动物业服务企业与骑手代表达成共识，建立了双向监督反馈机制，让“门好进、路畅通”从期盼变为现实。

关心关爱新就业群体，既是保障劳动者权益的应有之义，也是推动新业态健康发展的必然要求。当制度的保障网越织越密，当关爱的触角无处不在，新就业群体必将在奋斗路上跑得更稳、更远。

（本报记者 陈丽英）

(责编：王燕华　签发：王立国)