“老大难”小区有人管（新闻特写）

江西省九江市湖口县凰村镇向阳社区海山小区一度面临人员复杂、矛盾频发的治理难题，如今，12345政务服务便民热线让小区实现投诉“零发生”，居民满意度显著提升。这一转变的背后，是湖口县以党建引领多方共治模式的实践。

作为典型的城乡接合部小区，海山小区常住人口中既有安置区居民、公租房住户，又有九江钢铁、江铜集团等企业职工，治理资源分散、矛盾调解难度大。湖口县以共建共治共享为突破口，整合住建、公安、城管、消防、乡镇、企业、社会组织等力量，打造多功能党群服务会客厅。

“过去居民办事要跑多个部门，现在‘一站式’解决。”社区工作人员介绍，党群服务中心嵌入警务室、调解室、住房保障中心办公室等功能区，安排1名常驻辅警、2名机动民警及住建、物业服务企业专人驻点，县心理咨询协会等社会组织常态化开展志愿服务，九钢、江铜等驻区企业主动提供资源支持，形成“部门联动+社会组织参与+企业助力”的治理网络，实现问题在社区解决。通过资源下沉、服务前移，社区治理从“单打独斗”变为“协同作战”。

物业纠纷频发曾是海山小区的“老大难”。部分公租房住户与企业职工对物业服务标准意见不一，导致收费难、管理难。湖口县对症下药，在小区开辟群众意见征集专栏，并由属地乡镇和住建部门牵头成立红色物业议事厅，组建涵盖安置居民、企业职工等9类代表的业委会，增设九江钢铁等3家企业职工列席席位，确保“听得见”各方声音。

“以前总觉得物业光收钱不办事，小区路面车辆乱停放，上班高峰期经常堵得出不了门，垃圾清运也不及时。”业主王先生坦言，“现在不一样了，我们提的意见有人听、有人管，物业费交得明明白白。”

“每周公示纠纷处理进展，让业主心里有了明白账。”物业服务企业相关负责人表示，通过联席会议、纠纷周报、持续沟通，业主与物业服务企业的信任逐步重建，有事找物业成为居民的普遍共识。

“孩子放学后可以在社区学习，还有人辅导，我们上班更安心了！”在九江钢铁工作的李女士对“社区伴读”项目赞不绝口。针对企业职工子女看护难、特殊群体服务缺位等问题，湖口县委社会工作部牵头开展网格化排查，走访千余户家庭，将孤寡老人、困境儿童等纳入重点服务清单，打造特殊群体暖心厅。

社区还推出“网格服务+社会工作服务+志愿服务”融合机制，针对居民需求，网格服务快速机动响应；社会工作服务聚焦“一老一小”，提供代办帮扶、心理慰藉服务120余次；志愿服务彰显温度，组建3支志愿服务队近100人，开展5大类公益培训班，着力强化儿童兴趣培养，群众幸福感得到极大提升。

“以前投诉电话打不停，现在水管破了有人修，孩子放学有人管，住得越来越安心！”小区居民陈大妈感慨道。

“党建引领是保障，多方共治是路径。”湖口县委社会工作部相关负责人表示，海山小区的治理实践充分证明，只有将党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，才能实现从“被动应对”到“主动治理”的质效提升。下一步，湖口县将逐步推广多方共治模式，让更多社区成为组织有活力、服务有温度、治理有章法的幸福家园。

（本报通讯员 刘向云 张锋）

(责编：王燕华　签发：王立国)