“云上小哥驿站”托起“小哥”幸福（新闻特写）

一部手机、一个“云上驿站”，让湖北省武汉市武昌区南湖街道700余名快递员、网约配送员有了温暖的“家”。

2022年，南湖街道建成全市首个新就业群体服务驿站，同步创新推出“云上小哥驿站”数字化平台，工作人员在29个站点张贴“进群二维码”，手把手引导“小哥”入群。通过线上社群聚合、线下阵地支撑，南湖街道突破传统服务时空限制，让政策咨询、法律援助等服务“指尖可达”，构建起全天候、立体化关爱网络。

“我住的地方偏、信号差、充电难，就图便宜。”“我这也一样，只能睡觉，也就房租便宜。”2023年初，“云上小哥驿站”群内一段对话引发街道关注。调查发现，不少外地骑手为节省开支，租住在偏远老旧、安全隐患突出的房屋，改善居住环境已成迫切需求，“建设平价宜居小哥公寓”的设想应运而生。

经过一年多筹备协调，湖北省首个小哥公寓在南湖街道启用，床铺、衣柜、空调、无线网络等设施齐全，公共区域更贴心设置停车区、自助洗衣房、晾晒区、热餐区、阅读区等，月租金低至350元。

“骑手工作忙，当面提意见还拘谨，难以深入探讨。”南湖街道党工委书记黄秋莉表示，“线上氛围轻松，大家更愿敞开心扉，‘云上小哥驿站’方便我们快速掌握骑手真实诉求，让关爱工作更精准。”

“本周四上午10点，在南湖新就业群体服务驿站开展家庭教育公益课《幸福婚姻的经营之道》，欢迎参加！”2025年5月，针对新就业群体与家人沟通缺位问题，街道“新就业群体关爱专委”链接市妇联资源策划该活动，受到参与者一致好评。

从酷暑“清凉补给”到寒冬“温暖守护”，从元宵共品汤圆到中秋同做月饼，从交友活动到运动竞赛……“云上小哥驿站”累计发布活动通知百余次，惠及超9000人次的新就业形态劳动者。

此外，群内集聚街道党建工作者、工会协理员、交警、心理咨询师、律师等力量，在线为快递员等新就业群体答疑解惑，同时形成每周“半小时学习”制度——每周四街道工作人员上传整理好的理论政策、实用技能、行业动态等资料，有效填补了线下服务的空档。

“一边工作，一边交友，一边学习，生活很充实！”南湖站（外卖）站长宋成感慨道。

“高考快到了，咱们给考生送文具吧。”今年6月，外卖骑手王勇在“云上小哥驿站”倡议，10余名“小哥”迅速响应，他们给电动车插上“爱心送考”旗，备好文具和矿泉水，为考生护航。

这场接力源于外卖骑手志愿服务队——南湖“轻骑兵”的治理探索实践。起初，他们作为“流动网格员”穿梭街巷，发现道路破损、井盖丢失等问题便拍照上传云端，方便街道、社区“马上办”。如今，这支队伍不断壮大，已从单纯上报事件拓展到积极参与志愿服务。

“最初只是几个‘小哥’在参与，看到街道响应点赞后，越来越多的‘小哥’加入进来。”黄秋莉见证了队伍的壮大。如今，“云上小哥驿站”不仅成为新就业群体组织志愿服务活动的平台，还成为街道鼓励新就业群体参与基层治理的渠道。街道定期评选“先‘蜂’骑士”，强化典型示范效应。2024年博爱周活动中，3名参与献血的外卖骑手获表彰，2人入选“感动南湖”人物，外卖骑手王勇、宋成荣获武汉五一劳动奖章。

如今，南湖“轻骑兵”从20名成员发展至百人规模，累计云端上报事件500余件，参与线下志愿服务活动8000余人次。

“以前觉得基层治理很遥远，现在发现自己也能贡献力量。”新加入的外卖骑手邓泽阳道出心声，“社会关心我们，我们更应团结起来传递这份温暖。”

（本报通讯员 李寓青 杨若楠）

(责编：田宇　签发：王立国)