数字赋能提升基层治理效能

“以前开车进地库，手机信号立刻‘失踪’，有急事都联系不上。现在有信号了，再也不用担心‘失联’了！”近日，广东省深圳市龙华区龙华街道三联社区龙和苑小区居民陈先生对小区完成的地下停车场网络覆盖工程赞不绝口。这一困扰居民多年的痛点问题得以快速解决，正是龙华区委社会工作部以“粤治美”小程序为抓手，加快推进龙华区基层治理社会化、数字化进程的生动缩影。

习近平总书记在浙江考察时指出：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”这一重要指示，为数字化赋能基层治理提供了根本遵循和行动指南，充分彰显了数字技术在提升基层治理效能中的价值。

数字化手段的深度应用，让基层治理效能得到质的提升。

陕西省铜川市耀州区委社会工作部依托大数据、云计算等技术，建设新兴领域信息化管理系统，以数字化、智能化手段赋能新兴领域精细化管理，夯实新兴领域党建工作基础。“该系统整合多类数据，实现信息‘一键对比’‘一键填报’，减轻了基层工作人员数据填报负担，实现数据多跑路、群众少跑腿。”耀州区委社会工作部相关负责人介绍。

不仅如此，人工智能技术的迭代升级，为基层治理效能实现系统性跃升提供新的契机。

“您好，请问办理居住证需要准备哪些材料？”在辽宁省盘锦市兴隆台区惠宾街道康桥社区，居民对着智能终端发出语音询问，屏幕上立即清晰列出所需材料清单与办理流程——这是当地推广的“社区DeepSeek讲解员”带来的便捷服务场景。

为提升基层治理效能，秉持减负与赋能“双轮驱动”的思路，盘锦市委社会工作部联合辽宁移动盘锦分公司，在康桥社区试点“AI+智慧社区”智能系统建设，并逐步向多个社区推广。依托人工智能技术，系统已支持人机语音互动，并录入海量便民服务事项清单，让居民无需排队咨询，即可快速获取办事指南。

与此同时，AI技术同步应用于社区环境治理，可以智能检测垃圾暴露、消防通道占道等问题并实时报警，推动基层服务从“被动响应”向“主动感知”转变。

近年来，群众对便捷化、个性化公共服务需求的升级，引导基层组织创造性地运用大数据、人工智能技术深入挖掘群众需求，探索创新场景化、个性化的服务推送模式，提升服务质效。

湖南省邵阳市城步苗族自治县依托党建引领“专业社工+志愿服务”融合机制，构建“需求评估——方案定制——动态调适”的服务管理体系，在需求评估环节，借助智能算法对收集到的网格巡查、群众诉求等信息进行归纳整理，针对不同群体需求确定个性化服务计划。

四川省成都市锦江区牛市口街道推动的“报表通”基层应用，不仅提升基层治理效能，更破解了长期困扰基层的数据重复采集难题。网格员通过“报表通”移动端可快速采集、上传隐患信息等，系统自动推送事件，实现快速处置。街道建立数字台账，覆盖燃气安全、困难群体帮扶等多个领域，如同搭建了智能中枢系统及下属“子模块”，推动服务供给全领域和全周期优化，提升服务质量和效率。

从破解民生难题到构建系统治理格局，数字技术正以不可逆转之势重塑基层治理生态。各地实践表明，只有将技术创新与制度创新深度融合，才能让数字赋能真正转化为治理效能，为推进基层治理体系和治理能力现代化注入不竭动力。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：金一　签发：王立国)