志愿服务从“粗放式服务”到“精准化供给”（微光成炬）

“小宇，你看这段火烧云的描写多生动！”周末，在黑龙江省哈尔滨市呼兰区康金街道社区书屋，“伴读妈妈”志愿者正指着《呼兰河传》绘本，给困境儿童小宇逐字讲解。这样温馨的互动场景，正是呼兰区志愿服务提质增效的生动写照。呼兰区聚焦品牌化引领、项目化运作、专业化支撑，塑造志愿服务新风尚。

“李阿姨读的《小王子》，比妈妈讲得还有意思！”呼兰区困境儿童萌萌兴奋地说道。从过去“服务影响范围小”，到如今“一品牌一特色”，呼兰区通过品牌化打造让志愿服务深入人心。“伴读妈妈”品牌服务项目招募298名志愿者，通过“一对一结对”的标准化服务，实现全区困境儿童陪伴全覆盖。

如今，“伴读妈妈”陪伴这些孩子已经快3年了，曾经内向胆小的子玥在“伴读妈妈”孙爱华的陪伴鼓励下，已能自信乐观地生活；“伴读妈妈”宋美杰与美薇结缘，从中学到大学，见证着孩子一路成长，今年美薇报名成为亚冬会的志愿者，用微笑和热情为运动员、观众提供服务；“伴读妈妈”贾晓芳帮扶的孩子德李，寒假勤工俭学赚了6000元，一发工资就给太爷爷买了礼物，并把剩下的钱当作开学后的生活费；哈尔滨医科大学刘东华老师自2022年起加入“伴读妈妈”团队，不仅自己结对帮扶事实孤儿禹含，还带领她的公益伙伴一起，帮助孩子们学习进步。

为推进志愿服务项目化运作，呼兰区创新构建“区——街道（乡镇）——社区（村屯）”三级联动体系，联动多部门资源，培育有需求、有成效、有生命力的十项志愿服务项目，让志愿服务从“单向发力”向“多边拓展”。

在项目实施中，注重“需求对接—资源整合—效果跟踪”全链条管理。以“尔滨爱你·护未有我”项目为例，通过前期调研锁定未成年人法治教育需求，联合法院、学校设计“法院探秘之旅”：从模拟法庭到执行指挥中心，师生在互动体验中沉浸式学法。“以前带学生搞普法，要么是看纪录片，要么是听讲座，孩子们坐不住。现在通过项目化设计把流程搭好，光模拟法庭就排了3轮，孩子们抢着当‘小法官’，法律知识记得牢！”幸福小学德育主任的话，道出了项目化的优势。截至目前，呼兰区已培育十项特色志愿服务项目，实施“小而美”身边服务550余次，培训志愿者1000余人次，志愿服务从“点上开花”迈向“全域结果”。

“过去搞应急防护宣传，就靠发传单，家长们听着没感觉。现在有专家设计‘演练+授课+巡逻’模式，孩子们跟着学动作，效果特别好。”呼兰区红十字会志愿者李凌云的感受，折射出志愿服务队伍的专业化之变。

为破解过去志愿服务“热情有余、专业不足”的难题，呼兰区组建“行业骨干+专家人才”志愿队伍，聚焦群众需求定制专业化服务。呼兰区科学技术协会、红十字会志愿者结合呼兰河水文特征，走进哈尔滨市呼兰区第八中学校、建国小学推行立体防护模式：课堂上专家讲解“六不准”准则，现场组织防溺水演练，之后组织大家在松花江呼兰河段开展安全巡逻，真正提升安全防护意识。

卫生健康志愿者则将服务细化为“医暖社区”系列项目：“送健康进基层”“巾帼健康行”“健康聆听”等项目为老人提供便利化医疗服务。“现在项目要求记录数据、定期回访，如果发现大爷大妈血压或血脂偏高，我们会及时提醒，及早防范。”呼兰区中医院医生、志愿者方名锐说。专业人才的注入，让志愿服务从“粗放式服务”转向“精准化供给”。

如今，呼兰区的志愿服务如春风化雨，融入社会肌理，成为城市精细化治理的强劲动力。

（本报通讯员 于敬年 王烁）

(责编：金一　签发：王立国)