暑期文旅志愿服务有温度有力度

正值暑期，全国文旅市场持续升温，景区人头攒动、交通枢纽客流如织，而遍布各地的志愿服务力量如清风般拂过旅途，各地志愿者正以专业和热忱为暑期文旅注入文明与温暖。

“我们一家老小刚到景区门口就犯了难——老人腿脚不便需要租轮椅，孩子渴得直嚷嚷，多亏志愿服务站的小伙子主动过来，不光陪着我们租轮椅，还把休息区和卫生间位置指得明明白白！”在河北省承德市避暑山庄，来自山东的刘先生笑着向同行游客夸赞。

当下，由承德市委社会工作部牵头组织的“青春志愿行·服务暖承德”活动正如火如荼地进行。150余名志愿者在景区入口、停车场、游客服务中心等地化身“活地图”“暖心人”。即将踏入安徽师范大学校门的准大学生梁添博，后背的衣服浸着汗渍，嗓子也变得沙哑：“每天要重复回答几十遍‘卫生间在哪’‘门票在哪买’，但看到游客眼里的迷茫变成笑意，就觉得特别值。”

这样的温暖场景在全国遍地开花。

“您好，这里有AED（自动体外除颤器）吗？有游客突然晕倒了！”在贵州省黄果树瀑布景区，“瀑花”志愿者迅速响应的身影，让紧张的氛围多了份镇定。这个暑期，黄果树瀑布景区每日游客量连创新高，志愿者不仅提供秩序维护、咨询指引，更能熟练运用急救知识、疏导人流，成了文旅安全的“隐形防线”。

从AED使用到溺水急救，从人流疏导到冲突调解……专业素养让志愿服务从“有温度”升级为“有力度”。

今年6月30日，贵州省启动2025年“多彩贵州·志愿黔行”文化和旅游志愿服务，省委社会工作部聚焦资源、客源、服务三大要素，提升旅游服务质量。激发党员志愿者示范带动作用，动员引导全省志愿力量投身文旅事业，采取“线上+线下”岗前培训方式，全面提高旅游志愿服务队伍整体素质。根据游客需求提供热水、充电宝、雨衣、雨伞等便民生活物品，提供景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、困难帮扶、投诉协助等志愿服务，同时关注“一老一幼”、行动不便者等特殊群体需求，提供重点帮扶志愿服务，推进处处有服务、处处有引导、处处能咨询。

云南省昆明市呈贡区的“小红花”花卉导览员，经过区委社会工作部、区文化和旅游局提供的涵盖区情区貌、礼仪规范、花卉知识等多方面内容培训，让每一位导览员都能“知呈贡、识花卉、懂旅游”，将斗南花市从农田到“亚洲最大鲜切花交易市场”的故事讲得绘声绘色。

为激活城市交通“末梢”的文旅传播动能，湖北省荆州市启动“车轮上的文旅志愿者”司机赋能行动，邀请荆州市社会工作专业人员团队对出租车司机开展专题培训，系统传授讲解技巧，指导司机在行程中自然穿插典故介绍、景点推荐、美食攻略及路线指引，让乘客在旅途中直观感受荆州的历史厚度与生活温度。“以前开车只想着认路送客，经过这次培训，才知道在车轮上也能传播家乡文化。”出租车司机刘晓芳参训后表示。

火热的暑期中，一股青春的力量在众多志愿者中格外显眼——青少年志愿者。在十字路口，小志愿者手拿文明出行标语和小红旗，在家长的陪伴下开展交通疏导志愿服务；在大街小巷，“小红帽”们忙碌地清洁卫生，共创美好舒心环境；在博物馆，小讲解员热情地为游客讲述文物背后的故事，让聆听者置身于历史的长河……

青少年参与暑期志愿服务的热情高涨。为了保障这一群体的权益，广东省委社会工作部印发通知，提醒青少年及其家长增强防范意识，注重从官方、正规渠道获取志愿服务信息，注意甄别志愿服务活动的真实性和可靠性。要规范志愿者服务流程和管理，充分考虑青少年志愿者年龄、知识和身体状况，科学设岗，如实记录志愿服务时长，做好权益保障等工作。

（本报记者 李梦丹）

(责编：田宇　签发：王立国)