专业赋能筑牢治理根基

河北省邯郸市复兴区化林路街道将相苑社区成立于2019年10月，下辖锦绣江南小区，小区共有22栋楼，4568户，现有常住居民1.2万余人，是一个集商品房、拆迁安置房、公租房、廉租房于一体的大型小区。因人口密度大、人员结构复杂、周边商户多，社区治理面临巨大挑战。

为提升社区治理水平，将相苑社区实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合机制，以专业社工为纽带，汇聚党员、居民、社会等多方力量，促进志愿服务融入基层治理，形成共建共治共享的良好局面。

党建引领强根基，织密基层治理组织网络

构建三级联动组织体系。社区党总支以“支部建在楼宇上”为抓手，通过强化党组织引领作用，构建起“党总支―网格党支部―楼宇党小组”三级联动组织架构体系，将党组织的服务触角延伸到每个单元，形成横向到边、纵向到底的治理网络。

发挥党员先锋协同作用。党员带头，协同小区物业服务企业、社区网格员、居民志愿者等力量，定期对小区内外安全、消防、环境等问题，进行督查巡逻。71岁老党员司学婷带领23名党员、14名志愿者组成楼长志愿服务队，以楼栋为单位，建立高效信息沟通机制，有效打破信息壁垒。针对物业服务问题，社区通过凝聚多方力量，让党员站出来，楼长指出来，社区帮起来，累计解决矛盾纠纷300余件。小区矛盾纠纷同比下降35%，物业费收缴率从65%提升至97.3%，基层治理效能显著提升。

专业赋能提质效，精准对接多元服务需求

引入专业力量，深入摸排居民需求。为强化服务专业性与精准度，社区与专业社工机构“睦邻公益”合作，整合心理咨询、司法调解、医疗服务、校园关怀等专业力量，通过网格走访、问卷调研、居民座谈等方式，深入摸排“一老一小”和新就业群体等群众需求。

孵化特色项目，实现精准服务。专业社工在养老服务与未成年人关怀两大领域协同发力，孵化出“老有所为，以老帮老”“呵护幼苗，课后托管”“以书为媒，大手牵小手”等特色服务项目。养老服务领域，依托社区公共文化空间开展系列活动，成立民乐团、模特队、豫剧队，并根据居民需求建立健身辅导站，带动360余位老人实现社交与身体健康双提升；未成年人关怀方面，通过课业辅导、阅读分享丰富课后生活，并针对特殊群体实施个案辅导13例。同时，组织亲子活动85场，惠及家庭1200余户，有效营造了关爱未成年人的良好氛围。

强化专业能力与人才培育。社区协同“睦邻公益”，邀请行业专家授课，累计开展心理咨询技巧、司法调解实务、医疗社工沟通等主题的专业培训与宣讲30余场，惠及专业社工及志愿者1356人。建立“资深社工督导+优秀人才引领”机制，通过小组活动、角色转换、共享经验，形成“专业人才带动志愿者”的良性服务网络，持续拓展服务覆盖面、提升服务品质。

项目驱动促发展，打造特色服务品牌矩阵

社区始终坚持以居民需求为导向，在专业社工的引导和综合评估下，多元化设计实施志愿服务项目，形成独特的服务品牌矩阵。

“身边的金牌调解员”项目。由第一党支部牵头建立“党员+楼长+专业司法社工”协同工作机制，培育专业调解志愿者队伍。小区23号楼楼长张晓霞作为金牌调解员中的典范，充分发挥自己在楼里的影响力，通过党员带动、学习司法社工专业知识和调解技巧，成功调解各类矛盾纠纷200余件，有效维护社区和谐稳定。

“志愿者联盟”创新激励模式。为激励志愿者奉献热情，确保各项志愿服务长期、高效运行，社区联合周边商户建立了“志愿者联盟”，志愿者凭“志愿服务卡”可在加盟商户享受打折优惠，既激励志愿者服务热情，也为商户增加了客流量，同时志愿者还为商户开展活动策划、招工招聘等服务，实现志愿服务的双向奔赴。

特色项目集群形成品牌矩阵。在专业社工的策划组织下，志愿服务有效嵌入社区治理链条，社区打造“小而美”项目集群：聚焦阅读文化、建设共享书架的“读书百遍”，以及为工作繁忙居民解除后顾之忧的“有我在，请你放心工作”社区照顾服务。通过专业社工策划，将志愿服务与社区治理有机结合，形成具有示范效应的服务模式，为社区和谐稳定发展注入了强大动力。

将相苑社区在党建引领下，通过“专业社工+志愿服务”的联动工作模式，构建了社区党组织统筹协调、专业社工赋能支撑、志愿者广泛参与、社会资源积极响应的多方共治格局，解决社区治理中的诸多难题，有效提升社区治理水平，增强了居民的获得感和幸福感。下一步，将相苑社区将继续深化这一模式，探索创新做法，为社区居民提供更加优质的服务，打造和谐、幸福、美丽的社区家园。

（河北省邯郸市复兴区化林路街道将相苑社区供稿）

(责编：王燕华　签发：王立国)