培育“天目好站长” 打造“小哥友好城市”

在城市的大街小巷，网约配送员的身影穿梭不停，而他们的背后，平台站长作为“微型CEO”，在管理服务、链接各方中发挥着关键作用。浙江省杭州市临安区创新推行“天目好站长”五维评价机制，积极探索出平台管理与基层治理双向赋能的新路径。

把准角色定位

为站长履职装上“导航仪”

临安区委社会工作部牵头多部门，以强化网约配送平台站长责任落实为切入点，创新推行“天目好站长”五维评价机制，探索平台管理与基层治理双向赋能路径。通过“全覆盖”走访美团、饿了么等基层站点，开展多次访谈，从党群建设、人员关爱、诉求解决、预防处置、参与治理五个维度出台15条细化措施。五维评价机制在临安美团合作公司先行试点，实行季度百分制考核，按五个维度分档赋分（各20分），对优秀站长给予适当物质与精神激励。同时，建立动态评估机制，调整完善工作举措。今年以来数据显示，站长在纠纷预防处置和参与基层治理方面积极性显著提升，机制成效初步显现。

搭建沟通平台

让站长诉求拥有“回音壁”

针对站长反映的诉求表达渠道不畅问题，临安区委社会工作部多管齐下，联动多部门及镇街，从三个维度构建立体化沟通平台，切实保障新就业群体权益。在街道层面，以推广杭州“小哥码”为契机，由属地镇街牵头搭建社区、物业（业委会）与平台站长“三方议事”平台，聚焦网约配送员进小区“通行难”痛点，通过定期召开议事协商会推动问题解决。青山湖街道率先示范，召开三方议事协商会并组织全区观摩，目前已在9个镇街开展议事活动，推动30余项“小哥”友好举措落地，实现15个小区“人车共进”转变。在部门层面，成立网约配送行业党委，组织市场监管、住建等多部门“多对一”定点联系站点，整合资源建设5个暖“新”驿站、12座电瓶车换电站及15家天目暖“新”食堂，有效解决车辆充电、人员就餐难题。在社会层面，邀请“两代表一委员”实地调研，开展覆盖300人的问卷调查与10次深度访谈，进一步畅通新就业群体利益表达渠道，形成“街道协调、部门服务、社会参与”的协同治理格局。

强化党建引领

让站长成为“排头兵”

聚焦党建引领与基层治理融合，着力吸引网约配送平台站长参与基层治理，将网约配送员的职业“流动性”转化为基层治理“连接性”。积极吸纳站长加入党组织，其中美团青山站站长被当地社区党组织发展为预备党员；配合相关部门开展流动党员排查，成功纳管5名流动党员。将站点纳入村（社区）网格管理，建立“警站联动”机制，引导站长对应急突发事件做到“第一时间响应、联系、处置”。例如，某站点网约配送员与用户发生冲突时，站长10分钟内抵达现场协调，确保矛盾快速化解。机制推行以来，站点纠纷处置效率提升显著。以“天目暖城”为载体，引导站长组织网约配送员参与助老送餐、反诈宣传等活动。目前，已有100余名快递员、网约配送员加入志愿者队伍，涌现出拾金不昧、见义勇为等20余起好人好事，形成“党建引领―站长带头―骑手参与”的基层治理新动能。

下一步，临安区委社会工作部将聚焦思想引领与服务凝聚双向发力，持续探索新就业群体党建引领路径，进一步激发新就业群体融入基层治理的内生动力，打造“党建强、治理优、服务暖”的新业态党建“临安样本”，为“小哥友好城市”建设注入更强红色动能。

（浙江省杭州市临安区委社会工作部供稿）

(责编：王燕华　签发：王立国)