长沙市：当好“四个角色”，推动人民建议征集工作提质增效

长沙市夏天高温炎热，快递员、网约配送员每日长时间暴露在高温环境中。不少快递员、网约配送员在长沙人民建议征集小程序上提出希望在社区药店增设“爱心驿站”服务点，提供免费凉茶的建议。

长沙市委社会工作部收到建议后，牵头建立“部门指导+企业保障+属地支持+门店参与”的联动机制，累计投入20余万元，在全市10家连锁药企、16家单体药店，共1043家门店摆放标准化茶水桶及标识标牌，为他们提供防暑解渴产品。

今年以来，长沙市深入探索民意汇聚新路径，依托民意渠道融合联动一体化试点，通过当好“四个角色”，有效提升群众建议办理实效，为特大城市治理注入源头活水。

当好“参谋”，强化辅助实效。依托6大类、20个民意渠道形成多源民意数据流，构建“日关注、周分析”动态研判体系，累计形成日常分析报告240期、专项报告7期，为市委、市政府及40家职能部门提供精准决策支撑，推动多项专项整治工作落地。

当好“尖兵”，攻坚治理难题。以改革攻坚精神深化民意渠道融合联动改革，在流程优化、风险预警等方面形成系统性机制。建立健全矛盾风险常态化排查化解机制，针对突出性、集中性群众诉求和建议，精准发送预警函、问询函、重点交办函，将风险隐患化解在萌芽状态。

当好“探员”，拓宽征集路径。开展人民建议扩面提质专项行动，线上构建“1+1+6”（1个征集平台，1个征集二维码，12345政务服务便民热线、信访、领导信箱、网民留言、代表委员建议提案、领导干部调研等6个征集渠道）征集体系；线下依托乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心等阵地，按“一筒、一码、一表、一窗、一员、一流程”等标准布局人民建议征集点。创新开展物业、托育、快递员和网约配送员等4场“面对面”专题征集活动。

当好“号手”，激发共建活力。深化人民建议征集受理办理机制改革，融合长沙民意渠道融合联动一体化平台、网格化管理平台、基层民主议事协商平台等数据，推动建议诉求接诉即办。出台《人民建议征集工作指引》，坚持“两加两减”（加强沟通互动、加大转化运用，减少重复交办、减轻基层负担）的工作思路，市、区两级已有30余项建议成果转化落地。

（本版内容由湖南省委社会工作部提供）

(责编：王燕华　签发：王立国)