便民电话成为服务群众的“暖心线”（新闻特写）

“以前下地浇水出问题时，不知道该找谁过来帮忙，只能挨个给村干部打电话咨询，现在有事直接拨打便民服务电话，村干部几分钟就能到场处理，真是既方便又快捷。”河北省唐山市丰润区沙流河镇沙流河村郝女士笑着说道。她的真切体验，正是该区在村（社区）全面开通便民服务电话连民心、解民忧的生动写照。连日来，丰润区做好深入贯彻中央八项规定精神学习教育“后半篇文章”，组织全区554个村（社区）全面开通并公布党群服务中心便民服务电话，进一步畅通村（社区）“两委”成员联系服务群众的“最后一公里”。

便民服务电话以全区554个村（社区）党群服务中心现有党员电教远教站点网络终端为载体，依托综合服务站现有便民服务场所直接开通，安装效率高、投入成本低。丰润区坚持问题导向，结合各级巡察发现的个别村干部为民服务意识不强、群众满意度不高、坐班值班制度不严、日常监督措施不够健全等问题，以开通便民服务电话为抓手，及时总结日常容易出现的监督管理问题，针对性地制定坐班值班人员职责任务、坐班值班工作纪律、村（社区）“两委”成员在岗情况检查、村干部空岗惩戒措施、约谈提醒谈话等配套制度5项。同时，组织各村（社区）在“三务”公开专栏公布便民服务电话号码，明确坐班人员安排表和在岗时间，确保群众有事第一时间能找到基层干部、在党群服务中心找得到基层干部。

丰润区以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，依托区级示范培训、乡镇（街道）兜底培训，组织全区554名村（社区）党组织书记、2350名村（社区）“两委”成员系统学习职责任务、工作纪律和首问负责、限时办结、AB岗值守、行为规范等8项综合服务站运行制度，确保基层干部知行合一，进一步拉近党群、干群关系，不断提升为民服务能力。

自便民服务电话开通以来，全区各村（社区）“两委”成员认真落实坐班值班制度，第一时间了解群众身边问题及合理诉求，确保群众最关心、最直接、最现实的问题及时高效得以解决。截至目前，各村（社区）累计受理群众电话诉求1.5万余人次，及时解决群众问题1200余件。

据介绍，下一步，丰润区将始终坚持“群众身边无小事”原则，以切实可行、行之有效的措施，组织广大基层干部积极回应群众关切问题，切实提升电话诉求办理质效，使便民服务电话接办更有速度、服务更有温度。

（本报通讯员 王琛 姜玉颖）

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