“四化”推动志愿服务提质增效（学思践悟）

习近平总书记强调，要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。山东省滨州市阳信县聚焦志愿服务标准化、品牌化、项目化、专业化等“四化”建设，积极探索实践，推动志愿服务体系建设，不断促进志愿服务事业高质量发展。

标准化构建志愿服务运行体系。加强志愿服务标准化和规范化建设，是提升志愿服务质效的基础。广泛征集需求。深入社区、企业车间等场所，通过固定联络点、定期走访、线上问卷、居民议事会等渠道，开展志愿服务需求征集。制定管理流程。阳信县构建志愿服务“需求征集——项目设计——资源对接——落地执行——成效评估”等五步闭环流程，为志愿服务团队提供服务流程依据，提升志愿服务的规范性。进行效能评估。建立以解决群众实际问题、形成长效机制、提升群众满意度为目标的多维度评估指标体系，确定5个方面24项具体评估指标。评估过程问效于民，通过服务对象回访、第三方测评等方式，考核是否真正纾解民忧、是否建立可持续的服务模式、是否让群众有实实在在的获得感。

品牌化塑造志愿服务价值认同。打造有影响力的志愿服务品牌是推进志愿服务工作的重要手段。建立志愿服务品牌动态评估与更新机制，定期从服务覆盖面、群众满意度、社会影响力等维度开展评估。打造“暖新守护”“和事佬”等一批具有辨识度的志愿服务品牌，选树10名优秀志愿者，形成覆盖不同群体和领域的品牌矩阵和先进典型。对学雷锋驿站等运行成熟、群众认可度高的志愿服务阵地，加强宣传推广，增强社会公众认知度。系统总结打造志愿服务品牌的相关经验，编制《志愿服务品牌化指导手册》。通过培训、交流等方式推广优秀志愿服务品牌，为培育新的志愿服务品牌提供参考样本。

项目化拓展志愿服务培育措施。推进志愿服务项目化运行，建立主题鲜明、独具特色、群众欢迎的志愿服务项目库。搭建孵化载体。将县级志愿服务项目大赛作为汇聚民智的主要平台，坚持以赛促创、以赛促育、以赛促优。以创意比赛形式，广泛发动居民群众主动参与，直接提出志愿服务需求和项目创意。做实支持保障。以1个县级志愿服务孵化基地、3个社区共创空间、N个学雷锋驿站为基础，提供志愿服务项目运作阵地支撑，免费提供办公空间和基础设备，降低志愿服务项目的运行成本。成立县级志愿服务联合会，制定“资源、需求、项目”3张清单，实现供需有效对接、资源统筹配置。建立县级志愿服务基金和社区基金，通过财政支持、社会募集、企业赞助等渠道筹集资金，用于大赛奖励、优秀项目扶持、志愿服务骨干培训等。分类指导培育。针对个人或团队提出的创新点子，帮助其完善项目设计、组建团队、落地实施，将“好想法”培育成“好项目”。对现有运行良好的成熟项目，支持其进行服务内容深化、覆盖范围扩大、运作模式升级，提升项目的规模效应和影响力。对服务领域相近、目标群体相似或资源互补的零散服务、小型项目，推动其进行资源整合、团队融合、流程优化，形成更具综合服务能力和资源使用效率的项目。

专业化促进志愿服务发展动能。吸纳更多专业人才，发展专业性组织，提高志愿服务专业化程度，是提升志愿服务质效的有力保障。强化能力建设，赋能项目团队。组织全县138名社会工作专业人员成立志愿服务“导师团”，为志愿服务团队提供系统化培训。深化资源链接，精准匹配服务需求。充分发挥县志愿服务联合会作用，建立应急救援、心理咨询、急救护理、法律援助等专业志愿服务人才库，当服务事项涉及特定专业领域需求时，能够迅速响应、精准匹配具备资质的专业志愿者或相关机构。持续深耕领域，提升服务深度。细分不同领域，组织政府职能部门与社区、社会组织对接，开发生态保护、文化传承等类别的志愿服务项目。鼓励和支持志愿服务项目团队在特定服务领域深耕细作，通过积累经验、研究需求、优化模式，不断提升志愿服务的专业性及群众满意度。

（作者系中共阳信县委副书记）

(责编：王燕华　签发：王立国)