党建红线串联基层治理千条万线（行业协会商会在行动）

近日，在兰州市物业管理行业协会调解室，一场因垃圾清运不及时导致路口堵塞引发的纠纷得到高效化解。调解员张立伟凭借多年司法工作经验，融法、理、情于一体，不到两小时便促成业主代表与物业服务企业握手言和。

“退休后，我便加入协会调委会，希望通过自己的一点微薄之力，帮助群众把烦心事化解在小区里，解决在萌芽状态。”张立伟说。

张立伟的话折射出兰州市物业管理行业协会秉持的坚持党建引领，立足行业发展和民生需求，发挥桥梁纽带作用的理念。物业服务水平关系着居民生活的幸福指数，协会指导各会员企业积极参与基层治理，不断提升为民服务质量。

党建工作是行业协会商会发展的“根”。协会党委通过“单独组建、行业联建、区域联建”等方式，推动全市249家会员企业建立党组织。深入推动落实会员企业的党员管理人员和党组织班子成员“双向进入、交叉任职”制度，会员企业党支部书记担任企业高管人员占比达到90%。

协会还在2017年成立物业纠纷人民调解委员会，2019年设立物业行业仲裁调解工作站，构建“调解+仲裁”双轨并行机制。为提升调解专业性，协会定期组织法律培训、案例研讨，引入律师团队提供专业支持。目前，协会已在10个居民小区试点设立调处工作点，发动退役军人、党员居民等力量参与日常矛盾纠纷排查与化解。仅去年，协会累计化解1700余起与物业服务相关的矛盾纠纷。

“把支部建在小区里，服务才能做到群众心坎上。”协会党支部书记、会长张勇表示。

在兰州市委社会工作部指导下，协会牵头在全市范围内推动“红管家”服务队建设，指导会员企业在小区建强党支部，设立157个党员先锋岗，整合党员、退役军人、楼栋长、物业管家及志愿者等多方力量融入物业服务，不断将党的政治优势和组织优势转化为基层治理优势。协会推动会员企业党支部与社区党组织签订共驻共建协议，健全物业服务企业参与基层治理的联动机制，鼓励企业积极参与社区议事协商，与网格员、业委会等就社区治理相关工作定期共商共议。

此外，协会响应兰州市委社会工作部关于服务新就业群体的号召，引导会员企业在小区为快递员、网约配送员设置“绿色通道”，通过备案登记、临时出入卡、智能快递柜等方式，在保障社区居民通行安全的同时，有效解决外卖骑手“最后100米”配送难题，传递城市温暖。

在夯实基础服务的前提下，协会还拓展服务外延，积极响应“一刻钟便民生活圈”建设，推动“佳家厨房”老年助餐、“物业+家政”、智慧养老等创新服务；联合科技企业打造“兰州物业通”APP，整合报事、缴费、投诉等功能。目前，该功能已覆盖320个小区，助力老旧小区数字化转型。

协会还持续开展“行业真心实意·爱心温暖甘肃”公益活动，组织百家会员单位、累计超过1200人次志愿者，为养老院、儿童福利院提供水电维修、节庆慰问、学习物资捐赠及亲情陪伴等公益服务，持续延伸行业温暖。

为更好地服务会员企业，协会还设立行业发展研究中心，组建由120人构成的专家团队，提供行业分析、趋势预测、政策解读及创新解决方案。同时，成立职业技能等级认定中心，开展物业管理员、家政服务员、保洁员、养老护理员、母婴护理员等多工种职业技能等级认定，推动相关行业从业人员专业化、职业化发展。

以党建红线串联基层治理千条万线，用技术创新破解服务难题。兰州市物业管理行业协会在市委社会工作部的指导下，不断丰富物业服务内容，成为党心连接民心的温暖纽带。

“我们将继续推进行业规范化建设，提升物业服务水平，切实增强居民的幸福感、满意度和获得感。”张勇表示。

（本报通讯员 姬振华）

(责编：王燕华　签发：王立国)