“移动探头”守护城市 暖心服务点亮归途

上午送单间隙，重庆市渝中区外卖骑手小潘熟练地走进大坪街道的“坪蜂e站”。接杯热水，热上自带的早餐，手机插上充电器，忙碌的他终于能喘口气。“以前送单像打仗，停车怕罚单，老旧小区找路更头疼。”他笑着说，“现在‘坪蜂e站’能歇脚充电，‘友好地图’帮找路，像有了路上的‘家’，踏实！”小潘朴实的感受，正是渝中区以暖心服务化解新就业群体“歇脚难、维权难、融入难”的生动注脚。

快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体穿梭于街头巷尾，既便利市民生活，也为城市发展注入活力。然而，他们流动性强、组织松散，如何有效凝聚服务这一群体，成为城市治理的新课题。各地正积极探索，以务实举措回应他们的现实需求。

“配送超时扣款合不合法？”“发生交通事故怎么处理？”近日，在湖北省大冶市东风路街道铜草花园社区红石榴骑手之家，一堂法治宣传“大思政课”开讲。宣讲员紧扣新就业群体常见法律问题，结合真实案例，对民法典、劳动合同法等进行通俗讲解。现场提问踊跃，骑手们就工作中遇到的困惑积极咨询，得到专业解答。这不仅是法治课，更传递出城市对新就业群体的尊重与关怀。“时间安排贴心，内容非常实用！”参与骑手纷纷表示，这样的“送上门”服务增强了他们对城市的归属感。

只有回应最真切的需求，才能传递最贴心的温度。

浙江省宁波市委社会工作部与市人社局联合编印《新就业形态劳动者权益保障综合服务“一本通”》，围绕生活保障、权益维护、政策服务等，以通俗语言讲解政策，用清晰流程图指明路径，并辅以二维码直连服务入口。它不仅是口袋“工具书”，更是一张“安心卡”，陪伴新就业群体跑车、送单、接单，为他们遮风挡雨、答疑解惑。

福建省福州市台江区委社会工作部创新推出“暖心七条”机制，涵盖暖心顾问、“暖心三宝”、暖心食堂等内容，精准破解新就业群体进门难、体检负担重等难题。值得一提的是“暖心三宝”这项举措，台江区在条件成熟的小区摆放“暖心三宝”——小推车、爬楼梯手拉车、防勒手把手，并发布《借用规则》。“暖心三宝”特别适用于在人车分流、无电梯的楼梯房等小区配送油、米、水等重物的快递员、网约配送员，也为居民日常搬运重物提供便利。此外，台江区还建立志愿服务积分兑换机制，激励外卖骑手参与社区服务，形成“服务—积分—回馈”的良性循环。

提升职业认同与社会尊严，是新就业群体实现长远发展的内生动力。

四川省广安市积极构建荣誉体系与支持网络，通过选树新就业群体劳模，增强其荣誉感；网约配送员青荷坪、家政月嫂贺静等荣获广安市“五一劳动奖章”；献血43次的“最美职工”杨克彪，带动更多骑手投身公益。在华蓥市首创的“快递小哥节”上，12名快递员站上市委会议室领奖台，成为城市尊崇的焦点。广安还组建“賨骑小哥”“賨州红运”等30支志愿服务队，聘任百名优秀快递员、网约配送员担任食品安全监督员、社情民意观察员，发挥他们“熟门熟路”与“移动探头”的优势，助力城市治理。

“以前进小区要登记，高峰期特别耽误时间。”河南省郑州市上街区网约配送员王朋许说，“现在有了‘骑手码’，扫码就能进，省时又省心。”不少小区还设置骑手临时停车区，张贴清晰的楼栋分布图，让送货更顺畅。王朋许还主动担任社区流动网格员，随手拍摄井盖破损、路灯不亮等问题，通过“郑好办”上报处理。目前，上街区已有80名快递员、网约配送员担任流动网格员。

（本报记者 汤珊珊）

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