案例二：“调解蓝”守护金融和谐线

“保险纠纷不用跑断腿，在家就能等解决！”近日，云南省昆明市民李女士通过云南省保险行业协会“云智调”平台，几天内就完成了车险理赔纠纷调解，这正是协会以高质量党建引领金融纠纷多元化解的生动缩影。协会将党的领导深度融入行业治理，打造新时代“枫桥经验”在保险领域化解金融纠纷的“云南样板”，让“党建红”照亮群众维权路，让“调解蓝”守护金融和谐线。

“矛盾不上交、服务不缺位”，这是协会党支部对群众的承诺。为实现这一目标，党支部创新构建“党建引领、多方联动、科技赋能、服务惠民”工作格局，重点打造“公司调解室—协会调委会—法院诉调对接”三级联动机制，实现“小事不出企业、大事不出协会、矛盾不上法院”。2025年以来，全省通过该机制调解保险纠纷2万余起，调解协议履行率达100%，真正让群众维权“少走弯路、不绕远路”。

“以前调解要反复跑线下，现在手机上点一点就能办！”这是不少群众对协会“云智调”系统的评价。为提高调解效率，协会坚持党建引领，推动科技与服务深度融合：以“云智调”智能系统为平台，集成电子签章、卷宗自动生成、全流程存证追溯等功能，让调解员“线上办公更高效”；依托金融消费者保护服务平台，构建“云端接单—智能分流—远程调解”全链条服务，让群众“足不出户解纠纷”。

“车祸后既要处理事故又要跑理赔，本来很心烦，没想到‘一站式’就能全解决了！”在全省首个道路交通事故纠纷“一站式”解纷中心，车主王先生顺利完成调解与理赔，连连称赞。这一便利背后，是协会党支部联动法院、交警、司法行政、鉴定机构等多方力量的创新实践。解纷中心推行“党员驻点+全链服务”模式，党员调解员轮流驻点值守，构建“接诉即办—多元调解—司法确认—快速赔付”闭环流程：事故发生后，党员团队第一时间介入调解，同步对接鉴定、理赔环节，通过“调解前置”压缩处理周期，以“理赔直通”减少群众等待。如今，这里已成为道路交通纠纷化解的“直通车”，让群众在事故处理中感受到“党建温度”与“行业速度”。

（本版内容由云南省委社会工作部提供）

(责编：闫涵　签发：王立国)