数智赋能构建三维暖“新”网（大家谈）

河北省秦皇岛市以科技赋能为抓手，持续聚焦快递员、网约配送员等新就业群体面临的痛点堵点问题，创新构建“智慧服务+数字治理+智能维权”三维暖“新”网，让城市“奔跑者”感受到科技与服务交融的便捷与美好。

智慧服务下沉，延伸暖心保障触角。针对新就业群体流动性强、服务需求多样等特点，秦皇岛市持续推动服务阵地智能化升级。在建成123家“秦快哥”骑手驿站基础上，新增11家智能化驿站及28家深夜驿站，同步上线平台企业骑手端APP驿站电子地图，实时显示充电、饮水、应急药品等服务信息，实现“一键导航、就近享服”。同时，整合124家爱心商家、31家爱“新”医院资源，通过线上平台推出30余项定制优惠套餐，新就业群体可凭电子身份认证享受专属服务，目前已累计服务3300余人次。

数字赋能治理，激发共建共治动力。秦皇岛市创新“科技+网格”模式，引导新就业群体参与基层治理。选聘470名优秀新就业形态劳动者担任基层治理信息员，及时发现问题并上报小程序，实现食品安全隐患、设施损坏等情况“随手拍、即时传”，让“秦快哥”成为基层治理的“流动力量”。通过后台大数据分析，定位高频问题区域，联动市场监管、住建等部门精准处置，已解决各类问题130余个。建立“服务积分”数字化管理系统，新就业群体参与基层治理即可获得积分，并通过数字化平台兑换药品、餐饮优惠等奖励。

智能维权护航，提升职业幸福指数。针对新就业群体权益保障难的问题，联合市人社局打造“易裁良审”AI知识库，汇聚14类900余份法律法规、典型案例资源，实现劳动争议问题“智能问答、精准匹配”。借助深度求索大语言模型，自动解析劳动合同、识别争议焦点，为仲裁员和劳动者提供专业解决方案，用科技为劳动者撑起“权益保护伞”。同时，依托设在商超的12315消费维权服务站，精心打造“秦快哥”爱“新”报到处，为等候取餐的骑手提供休憩便利，拓宽其诉求表达渠道；将收集到的新就业群体诉求通过线上数据共享，链接行业监管、劳动仲裁、法律援助等资源，办结诉求120余件。

（作者系中共秦皇岛市委副秘书长、市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记）

(责编：闫涵　签发：王立国)