“小天码”实现社区安全与骑手便利双赢（大家谈）

河南省三门峡市积极探索数字化实践，创新推出骑手服务“小天码”，通过科技赋能提升服务管理的精准化与智能化水平，实现了社区安全与骑手便利的双赢。

“一键扫码”破解通行效率与安全管理难题。过去，外卖骑手常常面临小区入门登记繁琐、找楼耗时较长等问题，不仅影响配送效率，也给社区安全管理带来压力。针对这一矛盾，三门峡市创新开发骑手服务“小天码”，依托“线上三门峡”APP，骑手完成线上实名认证和人脸识别后，即可在已部署“出入码”的小区实现“一键扫码”快速通行。该系统自动精准记录人员、时间、地点等轨迹信息，在为社区安全管理提供清晰数据支撑的同时，提升了骑手的配送时效，获得了社区与骑手群体的普遍认可。截至目前，该系统已累计注册骑手1000余人。

“一图索引”构建全方位暖“新”服务生态。“小天码”不仅是高效的通行证，更是暖心的服务平台。整合接入全市餐饮、零售等多类型商家资源，为骑手提供专属优惠服务。同时，骑手可通过平台地图便捷查找周边的暖“新”驿站，享受免费热水、应急药品、休憩充电等生活服务，解决工作中“饮水难、休息难、充电难”等实际困难。通过线上资源与线下阵地的有效对接，三门峡市已初步构建起涵盖270个站点的服务网络，一个覆盖广、功能全的暖“新”生态正在形成。

“一键反馈”开启共建共治共享新格局。“小天码”注重畅通骑手群体的诉求表达渠道。开设“政策资讯”模块，及时推送行业政策与安全指南；开设“随手拍”与“诉求上报”模块，让骑手可以随时反馈工作中遇到的问题和建议。相关问题由市、县两级管理员形成闭环处理机制，确保事事有回音、件件有着落，有效激发新就业群体参与基层治理的积极性，推动从“服务”到“管理”再到“参与共建”的实践升级。

（作者系中共三门峡市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记）

(责编：闫涵　签发：王立国)