用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”（新闻特写）

“以前经常停水，夏天水质特别差，每次烧完水，锅里都是水垢，只能用钢丝球使劲擦。”四川省宜宾市叙州区柏溪街道长沙村村民赵明贵忆起从前不无遗憾。

“走访中收到村民诉求后，我们立即深入摸排，发现供水管道老化是症结所在。”长沙村党总支书记、村委会主任尹键介绍，问题上报至街道后，相关职能部门迅速响应，加班加点推进社会化用水改造，仅一个月就完工通水。

今年6月以来，叙州区将健全常态化联系服务群众机制作为走好新时代党的群众路线的重要抓手，由区委社会工作部统筹指导、协调推进，通过构建“区级干部包联重点户、镇村力量全覆盖联系群众”的服务网络，及时收集、解决群众诉求，让像长沙村解决供水管道老化问题这样的暖心故事在全区不断上演。

樟海镇祥湾村交通劝导亭至芝麻湾路段是村组重要通行要道，但因缺乏照明设施，给沿线近百户群众夜间出行带来极大不便。樟海镇党委及祥湾村“两委”急群众之所急，将安装路灯列为重点民生实事。如今，26盏崭新的路灯照亮了约两公里的道路，不仅让9户紧邻马路的村民告别了“摸黑”回家的日子，也为70多户群众的归途增添了光明与安全。

截至目前，叙州区在区级层面明确690余名科级及以上领导干部“结对”2100余户重点户，解决群众诉求800余件；镇街、村（社区）层面在农村动员1.4万余人（村民小组组长、村民代表等）全覆盖联系群众，在城市联动3500余人（居民小组长、网格员、楼栋志愿者）主动联系服务居民，累计解决群众诉求2300余件。​

“唐女士，您好，我是叙州区为民服务智慧调度中心工作人员张静，抱歉打扰您，请问您对之前反映的市一中校区旁下穿隧道经常积水问题处理结果还满意吗？”“很满意，问题终于得到解决，现在我们从那里走放心多了。”前不久，叙州区为民服务智慧调度中心工作人员张静得到群众满意答复后，确认对该诉求件进行销号。该事件的有效解决，得益于叙州区为民服务智慧调度中心的实体化运行。为更好解决群众诉求，叙州区先行先试，在全区成立为民服务智慧调度中心，由区委社会工作部管理，同步整合12345政务服务便民热线、麻辣社区“群众呼声”等64个平台数据，建成集渠道整合、闭环办理、数据分析、预警调度等重点功能为一体的智慧调度平台，实现群众诉求“一网统管、一网通办”。

“我们依托平台，实时分析高频事件、重复投诉、诉求总量、满意度等多项数据，定期梳理群众重复反映的十大集中攻坚诉求件。”据中心负责人张登雄介绍，中心根据列出的重点事件，启动提级督办机制，通过组织部门协调、发出督办函、集中约谈等多种形式，督促相关单位联办，在最短时间内解决群众诉求。截至目前，中心已督促推动解决群众诉求集中且需要多部门联办的疑难事件13件。

叙州区还将为民服务智慧调度中心与综治中心深度融合，线下设置群众办事大厅，开设诉求接待窗口，按照“高频常驻、低频轮驻”原则建立部门集中办公制度，确保来这里的群众第一时间有人接待、诉求有人响应。据了解，该区聚焦群众急难愁盼，陆续实施1099个民生“微实事”项目，投资约2300余万元。从道路维修到饮水工程，从消防设施完善到老旧小区改造，这些看似“小”的改变，让民生实事真正走进百姓心坎。​

“我们将持续用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’，让新时代党的群众路线在叙州区焕发出更加蓬勃的生机与活力。”叙州区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记邓潇表示，下一步，该区还将通过持续强化联系服务群众队伍建设、发挥智慧调度中心效能、积极推进主动服务群众等系列举措，不断完善常态化联系服务群众机制，走好新时代党的群众路线。

（本报通讯员 谢陈）

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