志愿“桐”享成为善治“金钥匙”（微光成炬）

“小杰（化名）以前总把自己关在屋里，现在每周都盼着‘共享奶奶’来教他画画。”在浙江省桐乡市濮院镇，一群特殊的“共享奶奶”正悄然改变着困境儿童的生活。

这个由濮院镇社会组织联合会发起的“共享奶奶 朝夕美好”志愿服务项目，通过“专业社工+老年志愿者”模式，成为桐乡市构建“党员+专业社工+志愿者”服务矩阵的生动注脚。

在“共享奶奶 朝夕美好”志愿服务项目中，社会工作专业人员运用科学的助人理念与专业服务方法，进行项目整体策划、儿童需求评估、活动设计及资源链接。他们通过前期走访建立儿童档案，根据儿童性格，匹配志愿者。老年志愿者以其丰富的人生阅历、充裕的闲暇时间与温暖的陪伴情怀，化身可亲的“共享奶奶”，为孩子们提供学业辅导、生活照料与情感关怀。10人的“共享奶奶”队伍中，三分之一是党员，既有退休教师的辅导专长，也有社区工作者的调解经验。项目设计“28天好习惯养成计划”，通过作业辅导、户外研学等标准化流程，确保服务可量化、可评估。

桐乡市致力于打造“志愿‘桐’享”服务品牌，通过“党员带头、社会工作专业人员支撑、群众参与”的志愿服务矩阵，以项目优服务，以服务暖民心，着力构建全域覆盖、全民参与、全景触达、全程管理的志愿服务体系。

过去，桐乡志愿服务存在资源分散、持续性不足的痛点。如今，通过“9+11+13”市级志愿服务组织体系，纵向建立市、镇、村三级志愿服务队伍，横向建立“桐”享系列9大志愿服务联盟，联动11个镇级志愿服务组织，同时进一步发挥市级13大志愿服务社会组织作用，形成全域覆盖的服务网络。打造“需求调研—精准匹配—过程管理”的项目化路径，让志愿服务从“凭热情办事”转向“按标准执行”。

清晨6点，乌镇西栅景区的青石板路上还泛着露水的光泽，“乌镇管家”志愿者王国强已经开始了一天的志愿服务。他仔细擦拭着“志愿者之家”的桌椅，将菊花茶桶注满热水，又检查了一遍急救箱和充电宝，“游客陆续到来，得准备周全。”王国强说。

桐乡构建“专业培训+实践锻炼”的志愿服务培育体系，推动志愿服务从“爱心奉献”向“专业服务”升级。得益于桐乡建立的“理论+实践”培训机制，志愿者们掌握特色导览、矛盾纠纷调解、应急救援等专业技能，人均熟记3条特色路线，累计服务游客2万余人次。

“乌镇管家”这支志愿服务队伍历经十年发展，从最初的20人壮大至4600余人，实现了从1.0版群众自发到4.0版“党员+社会工作专业人员+志愿者”融合的迭代升级。依托专业化培育，全市27.4万注册志愿者实现从“数量增长”到“质量跃升”。

“1斤面粉配5克酵母，水温要控制在35度……”午后，梧桐街道杨家门社区“红杨点心铺”里飘出阵阵香味。10多位学员围在操作台前，认真聆听志愿者讲解发面技巧。学员俞阿姨兴奋地说：“以前总买现成的，现在学会自己做，健康又省钱！”

此次烘焙培训，正是杨家门社区“党建引领‘专业社工+志愿服务’”融合试点工作的又一次尝试。面对9个商业体与8个老旧小区共存的情况，社区创新推出“小区治理伙伴”助推基层治理韧性发展项目，建立“需求多方提—过程三方议—事项闭环办”机制，成功解决停车管理、适老化改造等难题16个。

而项目的实施，并非“一时之举”。桐乡通过志愿服务项目公益创投大赛建立长效机制，入围项目涵盖困境人群关爱、基层治理、应急管理等多个类型。

“志愿服务要像梧桐树一样扎根生长，既要有项目化的树干支撑，也要有专业化的枝叶繁茂，更要有制度化的根系滋养。”桐乡市委社会工作部相关负责人表示，下一步，桐乡将着力深化‘党员+社会工作专业人员+志愿者’融合服务模式，让更多百姓喜闻乐见的暖心项目在桐乡落地生根、开花结果。

（本报通讯员 徐栎）

(责编：闫涵　签发：王立国)